Приложение к Постановлению от 31.12.2009 г № 380 Стандарт
Муниципальный стандарт «Качество предоставления услуг в области культуры»
1.Область применения
1.Стандарт "Качество предоставления услуг в области культуры" (далее - стандарт качества) распространяется на бюджетные услуги (далее - услуги) в области культуры, предоставляемые населению муниципальным учреждением городского поселения Рузаевка "Парк культуры и отдыха" (далее - учреждение), и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг, финансируемых за счет средств бюджета городского поселения Рузаевка.
2.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области культуры
2.Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
2.1.Конституция Российской Федерации;
2.2.Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 N 740 "О федеральной целевой программе "Культура России (2006-2010 годы)";
2.3.Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";
2.4.Основы законодательства РФ о культуре;
2.5 Распоряжение Правительства РФ от 03.07.1996 N 1063-Р;
2.6.Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 N 609 "Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";
2.7.Постановление главы администрации городского поселения Рузаевка от 16.03.2006 N 46 "Об утверждении Устава МУ ГП Рузаевка "Парк культуры и отдыха";
2.8.Иные нормативно-правовые акты, регулирующие правоотношения в сфере оказания услуг по организации культурно-досуговых мероприятий.
3.Основные факторы, влияющие на качество услуг в области культуры
3.1.Основными факторами, влияющими на качество предоставления населению услуг в области культуры, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения и его материально-техническое оснащение;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- содержание информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности учреждения.
3.2.Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
- Устав учреждения;
- приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения:
- республиканские стандарты и настоящий стандарт качества предоставления услуг, составляющие нормативную основу практической деятельности учреждения;
- прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, паспорт учреждения).
3.3.Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.
3.4.В состав информации о предоставляемых учреждением услугах в обязательном порядке включаются:
- перечень основных услуг;
- характеристики услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;
- наименование стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния потребителей на качество услуг;
- адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуг;
- возможность получения оценки качества услуг со стороны потребителя;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
3.5.Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля деятельности сотрудников по оказанию услуг в области культуры на их соответствие стандартам, другим нормативным документам в области культуры. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый администрацией городского поселения Рузаевка на предмет соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг в области культуры настоящему стандарту качества.
Работа учреждения в области предоставления услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг, обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников учреждения.
4.Заключительные положения
4.1.Настоящий стандарт должен быть представлен учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
4.2.Информация о наличие стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуг и доступна для получателя услуг. Также по месту предоставления услуг, указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса учреждений, осуществляющих контроль соблюдения настоящего стандарта.
4.3.Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
4.4.Сроки рассмотрения жалоб в случае если они не установлены нормативными правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающим контроль качества предоставления соответствующих услуг.
Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежит обязательной регистрации.