Приказ от 11.05.2011 г № 150
О внесении изменения в Административный регламент Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по выплате ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия
В целях приведения в соответствие с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" приказываю:
1.Внести в Административный регламент Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по выплате ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия, утвержденный приказом Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия от 16 августа 2010 года N 204 "Об утверждении Административного регламента Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по выплате ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия", изменение, изложив его в следующей редакции:
"Утвержден
приказом Министерства
социальной защиты населения
Республики Мордовия
от 16 августа 2010 г. N 204
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ВЫПЛАТЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОСОБИЯ ЧЛЕНАМ СЕМЬИ
УМЕРШИХ (ПОГИБШИХ) ЛИЦ, ЗАМЕЩАВШИХ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ
ДОЛЖНОСТИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ
Раздел 1.Общие положения
1.Наименование административного регламента - Административный регламент Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия по предоставлению государственной услуги по выплате ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия (далее - Административный регламент).
2.Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги по выплате ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия (далее - ежемесячное пособие), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при выплате ежемесячного пособия, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
Раздел 2.Стандарт предоставления государственной услуги
Подраздел 1.Основные положения стандарта предоставления государственной услуги
3.Наименование государственной услуги - выплата ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия (далее - государственная услуга).
4.Государственная услуга предоставляется Министерством социальной защиты населения Республики Мордовия (далее - Министерство) и государственными учреждениями по социальной защите населения Республики Мордовия (далее - государственные учреждения).
Исполнителями государственной услуги являются специалисты Министерства, ответственные за ввод правовой информации о заявителе (далее - специалисты Министерства) в базу данных автоматизированной информационной системы "Электронный социальный регистр населения Республики Мордовия" (далее - АИС ЭСРН РМ), и специалисты государственных учреждений, ответственные за выплату ежемесячного пособия (далее - специалисты государственных учреждений).
5.При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
Администрацией Главы Республики Мордовия (в части получения распоряжений Главы Республики Мордовия о назначении ежемесячного пособия);
Пенсионным фондом Российской Федерации по Республике Мордовия (в части получения справок о назначении (продлении) пенсии по случаю потери кормильца);
коммерческими организациями (в части зачисления ежемесячного пособия);
Управлением Федеральной почтовой связи Республики Мордовия - филиалом Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", отделениями связи управления Федеральной почтовой связи Республики Мордовия (в части доставки ежемесячного пособия);
судами общей юрисдикции (в части установления принадлежности документов данному гражданину);
Отделами ЗАГСа администраций муниципальных районов Республики Мордовия и городского округа Саранск (в части получения информации о смерти, о вступлении в брак);
иными органами и организациями, имеющими сведения, необходимые для предоставления государственной услуги.
6.Заявителями являются члены семьи умершего (погибшего) депутата Государственного Собрания Республики Мордовия, осуществляющего свои полномочия на профессиональной постоянной основе, и лица, замещавшего государственную должность Республики Мордовия, имеющие в соответствии с федеральным законодательством право на трудовую пенсию по случаю потери кормильца.
От имени заявителей могут выступать законные представители, а также лица, действующие в силу полномочий, основанных на договоре или доверенности.
7.Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:
выплата ежемесячного пособия;
прекращение (приостановление, возобновление) выплаты ежемесячного пособия.
Процедура предоставления государственной услуги завершается получением заинтересованным лицом:
письменного уведомления о назначении ежемесячного пособия;
письменного уведомления о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия (в случае смерти получателя уведомление не направляется).
8.Общий срок предоставления государственной услуги составляет 10 дней со дня поступления документов из Администрации Главы Республики Мордовия.
9.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" от 25 декабря 1993 года N 237);
Федеральным законом от 17 декабря 2001 г. N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" ("Парламентская газета" от 20 декабря 2001 г. N 238 - 239);
Конституцией Республики Мордовия ("Известия Мордовии" от 22 сентября 1995 года N 180);
Законом Республики Мордовия от 26 января 1996 г. N 10-З "О государственной службе Республики Мордовия" ("Известия Мордовии" от 31 января 1996 г. N 19 (21.303);
постановлением Правительства Республики Мордовия от 29 мая 2008 г. N 228 "Вопросы Министерства социальной защиты населения Республики Мордовия и Государственного комитета Республики Мордовия по труду и занятости населения" ("Известия Мордовии" от 7 июня 2008 г. N 84-16);
постановлением Правительства Республики Мордовия от 24 мая 2010 г. N 212 "Об утверждении Положения о порядке выплаты ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия" ("Известия Мордовии" от 28 мая 2010 г. N 77-23);
распоряжением Правительства Республики Мордовия от 22 декабря 2008 г. N 1090-Р "О создании государственных управлений социальной защиты населения Республики Мордовия" ("Известия Мордовии" от 24 декабря 2008 г. N 195-38).
10.В соответствии с постановлением Правительства Республики Мордовия от 24 мая 2010 г. N 212 "Об утверждении Положения о порядке выплаты ежемесячного пособия членам семьи умерших (погибших) лиц, замещавших государственные должности Республики Мордовия" для выплаты ежемесячного пособия заявители предоставляют заявление о способе доставки ежемесячного пособия с указанием выплатных реквизитов.
Для приостановления предоставления государственной услуги заявители предоставляют заявление, копию паспорта с отметкой о выбытии с места регистрации, либо заявление о приостановлении государственной услуги в связи с утратой заявителем права на получение трудовой пенсии по случаю потери кормильца.
Для возобновления предоставления государственной услуги заявители предоставляют заявление, копию паспорта с отметкой о регистрации по новому месту жительства либо документ, подтверждающий восстановление заявителем права на получение трудовой пенсии по случаю потери кормильца.
Предоставление государственной услуги прекращается в связи с утратой заявителем права на получение пенсии по случаю потери кормильца либо в связи со смертью заявителя.
11.Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, предоставляющими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.
За консультацией о правилах предоставления государственной услуги заинтересованное лицо вправе обратиться в устной (лично или по телефону) или письменной формах в отдел доплат, надбавок и компенсаций Министерства и в государственные учреждения по месту жительства.
12.При ответах на телефонные звонки и личные обращения заинтересованных лиц, специалисты отдела доплат, надбавок и компенсаций Министерства и государственных учреждений подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела Министерства или наименовании государственного учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста отдела доплат, надбавок и компенсаций Министерства или специалиста государственного учреждения, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время устной консультации не должно превышать 15 минут.
13.Ответы на письменные обращения направляются в письменной форме и должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается Министром социальной защиты населения Республики Мордовия (далее - Министр) или директором государственного учреждения. Письменные обращения заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
14.Сведения о месте нахождения и графике работы государственных учреждений и Министерства заинтересованное лицо может получить по телефонам общественной приемной, приемной Министерства, отдела доплат, надбавок и компенсаций Министерства, государственных учреждений, электронной почте, а также из информации, размещенной на странице Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия и Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Информация о местонахождении, телефонах, адресе электронной почты, страницы в сети Интернет, графике работы Министерства, а также местонахождении, телефонах и графике работы государственных учреждений представлена в приложении 1 к Административному регламенту.
Подраздел 2.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги
15.Основанием для отказа в приеме документов является несоответствие представленных документов по форме или содержанию следующим требованиям:
заявления должны быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств;
заявления могут быть оформлены как заявителями, так и лицами, действующими в силу полномочий, основанных на договоре или доверенности;
фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их места жительства должны быть написаны полностью;
в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;
документы не должны быть исполнены карандашом;
документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
16.Основанием для отказа в предоставлении услуги является установление факта предоставления заведомо ложных документов.
Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является изменение места регистрации заявителя либо временная утрата заявителем права на получение трудовой пенсии по случаю потери кормильца.
Основаниями для прекращения предоставления государственной услуги являются:
смерть получателя ежемесячного пособия;
утрата заявителем права на получение трудовой пенсии по случаю потери кормильца.
Основанием для возобновления предоставления государственной услуги является регистрация по новому месту жительства либо восстановление права заявителя на получение трудовой пенсии по случаю потери кормильца.
Подраздел 3.Стандарт комфортности
17.Время ожидания в очереди при подаче документов для получения государственной услуги не должно превышать 25 минут.
Прием заявителей специалистами Министерства при подаче документов для предоставления государственной услуги не должен превышать 20 минут.
Время ожидания в очереди при получении документов не должно превышать 5 минут.
Прием заявителей при получении документов о предоставлении государственной услуги не должен превышать 5 минут.
18.Центральный вход в Министерство и государственные учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование, режим работы, адрес и телефонные номера.
19.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания.
20.Помещения оборудуются:
окнами, с возможностью проветривания;
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой охраны.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
21.Помещения для предоставления государственной услуги включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
22.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди для предоставления или получения документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками).
Места для заполнения документов должны быть оборудованы стульями, столами (стойками) и обеспечены образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
23.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов.
24.На информационных стендах государственных учреждений и Министерства, а также на странице Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
схема размещения специалистов и график приема заинтересованных лиц;
образец заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
основания для приостановления (возобновления), прекращения предоставления государственной услуги;
сроки предоставления государственной услуги;
информация о порядке предоставления государственной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
порядок получения консультаций о правилах предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
сведения о телефонах, адресе электронной почты, страницы в сети Интернет.
25.На Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций) размещается следующая информация:
адрес местонахождения, телефоны, адрес электронной почты Министерства и государственных учреждений;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
образец заявления;
срок предоставления государственной услуги;
текст Административного регламента.
26.Показателями доступности и качества предоставления государственных услуг являются:
публикация в средствах массовой информации и сети Интернет информации о предоставлении государственной услуги;
размещение на Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций) информации о местонахождении, телефонах, адресе электронной почты Министерства и государственных учреждений, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, сроке предоставления государственной услуги, а также образца заявления и текста Административного регламента;
обеспечение защиты персональных данных, носящих конфиденциальный характер, содержащихся в личных делах заявителей;
соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
отсутствие жалоб со стороны заявителей.
Подраздел 4.Требования к оплате предоставления государственной услуги, иные требования, к предоставлению государственной услуги
27.Государственная услуга предоставляется бесплатно. Выплата ежемесячного пособия осуществляется за счет средств республиканского бюджета Республики Мордовия.
28.Порядок выплаты ежемесячного пособия устанавливается Правительством Республики Мордовия.
Прекращение, приостановление выплаты производится с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступили обстоятельства, влияющие на выплату.
Возобновление выплаты ежемесячного пособия производится с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором лицо обратилось с заявлением о восстановлении выплаты в связи с регистрацией по новому месту жительства или восстановлением права заявителя на получение трудовой пенсии по случаю потери кормильца, с доплатой недополученных сумм ежемесячного пособия.
29.Суммы, необоснованно полученные гражданином вследствие представления документов с заведомо ложными сведениями, сокрытия данных, влияющих на право назначения ежемесячного пособия, возмещаются заявителем, а в случае спора взыскиваются в судебном порядке.
30.Порядок взаимодействия заявителей с Министерством для предоставления государственной услуги осуществляется путем личного приема руководством и специалистами Министерства, а также направления заявления и необходимых документов по почте или размещение запроса в электронном виде на Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Раздел 3.Административные процедуры
Подраздел 1.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения всех административных процедур в электронной форме
Глава 1.Основные положения
31.Предоставление государственной услуги включает следующие административные действия:
прием и регистрация документов на выплату (прекращение, приостановление, возобновление выплаты) ежемесячного пособия;
внесение данных заявителя в базу данных АИС ЭСРН РМ, получение приказа о выплате, о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия;
формирование личного дела заявителя и организация выплаты ежемесячного пособия.
Блок-схема последовательности административных действий приведена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
Глава 2.Прием и регистрация документов на выплату (прекращение, приостановление, возобновление выплаты) ежемесячного пособия
32.Основанием для начала предоставления государственной услуги является получение Министерством распоряжения Главы Республики Мордовия об установлении ежемесячного пособия и документов, необходимых для выплаты ежемесячного пособия.
При личном обращении заявителей специалист Министерства, ответственный за прием документов (далее - специалист Министерства), выполняет следующие действия:
устанавливает личность заявителя;
принимает заявление с указанием способа доставки ежемесячного пособия, выплатных реквизитов, номера лицевого счета, открытого в кредитной организации (приложение 3), либо заявление о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия (приложение 4) и документы, необходимые для прекращения (приостановления, возобновления) выплаты ежемесячного пособия;
проверяет соответствие представленных документов требованиям, указанным в пункте 15 Административного регламента.
33.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям настоящего Административного регламента, специалист Министерства уведомляет заявителя лично или по телефону о наличии препятствий в приеме документов для выплаты ежемесячного пособия, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах. Исключением является случай, когда заявителю судебным порядком необходимо установить юридический факт принадлежности документа.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, специалист Министерства заполняет его самостоятельно (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
34.В случае если заявление и прилагаемые к нему документы были получены по почте, специалист Министерства выполняет последовательность действий, указанных в пункте 32.
Специалист Министерства оформляет расписку-уведомление в приеме документов по установленной форме и передает заявителю.
Общий максимальный срок приема и регистрации документов не должен превышать 20 минут.
Глава 3.Внесение данных заявителя в Базу Данных Аис Эсрн рм, получение приказа о назначении, о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия
35.В случае получения Министерством распоряжения Главы Республики Мордовия об установлении ежемесячного пособия и заявления с указанием способа доставки ежемесячного пособия, либо заявления о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия специалист Министерства вносит информацию в базу данных АИС ЭСРН РМ, распечатывает из АИС ЭСРН РМ решение о назначении (прекращении, приостановлении, возобновлении) ежемесячного пособия, подготавливает приказ о выплате (возобновлении выплаты) ежемесячного пособия (приложение 5) либо о прекращении (приостановлении) выплаты ежемесячного пособия и передает его на подпись Министру.
36.После подписания Министром приказа о выплате либо о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия специалист Министерства совершает следующие действия:
снимает ксерокопии подписанного приказа в двух экземплярах;
делает отметки о заверении копий и отдает на подпись Заместителю Министра;
заверяет подпись Заместителя Министра гербовой печатью Министерства;
приобщает приказ о выплате либо о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия, подписанный Министром, в папку приказов, которая хранится в отделе доплат, надбавок и компенсаций Министерства;
один экземпляр ксерокопии приказа о выплате либо о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия, подписанный Заместителем Министра, направляет директору государственного учреждения по месту жительства заявителя для организации выплаты либо прекращения (приостановления, возобновления) выплаты ежемесячного пособия;
готовит в двух экземплярах уведомление о выплате ежемесячного пособия (приложение 6) либо о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия (приложение 7) и передает его на подпись Заместителю Министра.
В уведомлении указывается:
наименование Министерства;
исходящий номер;
дата направления уведомления (день его подписания);
адрес, фамилия, имя, отчество заявителя;
основания назначения, причина прекращения (приостановления, возобновления) выплаты (пункт, статья);
размер ежемесячного пособия;
срок, с которого назначена, прекращена (приостановлена, возобновлена) выплата ежемесячного пособия
Специалист Министерства один экземпляр уведомления о назначении ежемесячного пособия, либо о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия направляет заявителю по почте.
37.Максимальный срок выполнения административных действий не должен превышать 5 дней со дня регистрации документов, поступивших из Администрации Главы Республики Мордовия.
Глава 4.Формирование личного дела заявителя и организация выплаты ежемесячного пособия
38.В случае подписания Министром приказа о выплате ежемесячного пособия специалист Министерства формирует личное дело заявителя путем брошюрования заявления, документов, поступивших из Администрации Главы Республики Мордовия, второго экземпляра заверенной Заместителем Министра ксерокопии приказа о выплате ежемесячного пособия и второго экземпляра уведомления.
Максимальный срок выполнения действия 15 минут.
39.В случае подписания Министром приказа о прекращении (приостановлении) выплаты ежемесячного пособия специалист Министерства приобщает подписанную Заместителем Министра ксерокопию приказа о прекращении (приостановлении, возобновлении) выплаты ежемесячного пособия и второй экземпляр уведомления в личное дело заявителя.
40.После поступления копии приказа о выплате (возобновлении выплаты) ежемесячного пособия специалист государственного учреждения, ответственный за выплату ежемесячного пособия, приобщает копию приказа о выплате (возобновлении выплаты) ежемесячного пособия в личное дело заявителя, готовит в одном экземпляре списки получателей ежемесячного пособия с указанием адреса получателя и размера ежемесячного пособия (далее - выплатные документы), и передает их на подпись главному бухгалтеру государственного учреждения.
41.После подписания главным бухгалтером государственного учреждения специалист государственного учреждения передает выплатные документы на подпись директору государственного учреждения, после подписания удостоверяет их гербовой печатью государственного учреждения.
42.Специалист государственного учреждения подписанные и заверенные гербовой печатью выплатные документы направляет в Управление Федеральной почтовой связи Республики Мордовия - филиал Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" и в финансово-кредитные учреждения для организации выплаты ежемесячного пособия.
43.После поступления копии приказа о прекращении (приостановлении) выплаты ежемесячного пособия специалист государственного учреждения приобщает копию приказа в личное дело заявителя.
Общий срок выполнения административных действий 5 дней.
Подраздел 2.Формы контроля за исполнением Административного регламента
44.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги специалистами Министерства осуществляет Министр.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги специалистами государственного учреждения осуществляет директор государственного учреждения.
45.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется Министерством в ходе следующих проверок:
сплошные проверки электронных баз данных АИС ЭСРН РМ государственных учреждений (1 раз в 2 года);
тематические проверки единых личных дел получателей и электронных баз данных АИС ЭСРН РМ государственных учреждений (при наступлении соответствующих обстоятельств);
плановые проверки (1 раз в 2 года);
внеплановые проверки (в связи с обращением граждан либо получением информации о нарушениях прав заявителей в процессе предоставления государственной услуги).
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
46.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказа Министра.
Результаты проверок оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается Министром.
47.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Подраздел 3.Досудебный (внесудебный) порядок
ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ
УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ
48.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.
49.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение в Министерство по адресу: 430027, г. Саранск, ул. Титова, д. 133, на имя Министра или на имя директора государственного учреждения, предоставляющего государственную услугу, по месту жительства по адресу, указанному в приложении 1.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в Министерство или государственное учреждение.
Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии исполнителей государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики устно, или по номерам телефонов, по адресам электронной почты, а также в Общественную приемную Министерства по телефону: (8342) 35-84-77.
50.Жалоба на действия (бездействие) уполномоченного исполнителя государственной услуги подается в письменной форме и в обязательном порядке должна содержать:
наименование Министерства или государственного учреждения, фамилию, имя, отчество соответствующего исполнителя государственной услуги, либо должность соответствующего лица;
свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть обжалуемого действия (бездействия);
личную подпись заявителя и дату;
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости подтверждения своих доводов заявители вправе прилагать к жалобе документы и материалы, либо их копии. В таком случае, в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов, и жалоба подписывается подавшим ее лицом.
51.Государственное учреждение или Министерство:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других органах исполнительной власти и организациях;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя и дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
52.Жалоба на действия (бездействие) уполномоченного исполнителя государственной услуги должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, Министр, либо директор государственного учреждения, либо уполномоченные на то должностные лица вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя или о признании неправомерным действия (бездействия), либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Копия решения, принятого по результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействия) уполномоченного исполнителя государственной услуги, направляется лицу, обратившемуся с жалобой, по почтовому адресу, указанному в жалобе, в пределах сроков, указанных в настоящем Административном регламенте.
Ответ на письменную жалобу не дается при условии:
отсутствия фамилии, имени, отчества заявителя;
почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
получения письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу государственного органа, жизни, здоровью исполнителя государственной услуги, а также членов его семьи;
если текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу;
если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении заявитель уведомляется.
Приложения
2011-05-11 Приложение к Приказу от 11 мая 2011 года № 150 Сведение