Приложение к Постановлению от 30.12.2011 г № 808 Стандарт

Система индикаторов (характеристик) качества предоставления услуги


N п/п Наименование показателя Единица измерения Условие значения Рекомендуемое значение Вес показателя, %
1. В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг и ведется учет проверок качества оказания услуг. Имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг % Отсутствие отклонений 100 15
2. Доля единиц хранения в открытом доступе составляет не менее 50% от общего библиотечного фонда % Больше лучше 50 10
3. Обеспечен 100процентный уровень систематизации и каталогизации библиотечного фонда % Больше лучше 100 10
4. Разработка и выпуск методической литературы в квартал не менее 3 наименований % Больше лучше 100 10
5. Увеличение числа посещений, читателей, книговыдачи по сравнению с предшествующим периодом % Отсутствие отклонений 100 15
6. Уровень автоматизации библиотечных процессов составляет не менее 20% (соотношение количества автоматизированных рабочих мест к общему количеству рабочих мест) % Больше лучше 20 10
7. Увеличение количества книжных выставок по сравнению с предшествующим периодом % Отсутствие отклонений 100 10
8. Количество проведенных массовых мероприятий: МУК "ЦБЦБС" для взрослых (месяц - 5; квартал - 15; год - 60). для детей (месяц - 7; квартал - 21; год - 84). % Больше лучше 100 10
9. Количество выполненных справок: МУК "ЦБЦБС" для взрослых (месяц - 80; квартал - 240; год 960). для детей (месяц - 40; квартал - 120; год - 480). % Больше лучше 100 10
Итого 100