Приложение к Постановлению от 13.05.2009 г № 1077 Административный регламент

Административный регламент администрации городского округа саранск по предоставлению муниципальной услуги «Горячая телефонная линия 072» по вопросам медицинского и лекарственного обеспечения граждан городского округа саранск

Общие положения
1.Наименование муниципальной услуги - "Горячая телефонная линия 072" по вопросам медицинского и лекарственного обеспечения граждан городского округа Саранск.
2.Предоставление муниципальной услуги "Горячая телефонная линия 072" по вопросам медицинского и лекарственного обеспечения граждан городского округа Саранск осуществляется в соответствии:
с Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.06.1993 N 5487-1;
с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";
с постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 20 апреля 2009 года N 867 "Об организации службы горячей телефонной линии 072".
3.Основным вопросом предоставляемой муниципальной услуги является прием, рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан.
4.Планируемые результаты работы муниципальной услуги:
повышение доступности и качества оказания медицинской помощи населению;
повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи в муниципальных учреждениях здравоохранения.
Органы, участвующие в предоставлении
муниципальной услуги
5.Предоставление муниципальной услуги "Горячая телефонная линия 072" по вопросам медицинского и лекарственного обеспечения граждан городского округа Саранск осуществляет Администрацией городского округа Саранск на базе муниципального учреждения здравоохранения "Станция скорой медицинской помощи".
6.Прием и регистрацию звонков граждан ведут операторы муниципального учреждения здравоохранения "Станция скорой медицинской помощи".
7.Обеспечение граждан медицинской помощью осуществляется муниципальными учреждениями здравоохранения городского округа Саранск:
МУЗ "Городская больница N 13", 430034, г. Саранск, проспект 60 лет Октября, д. 6;
МУЗ "Городская инфекционная клиническая больница", 430024, г. Саранск, ул. Косарева, д. 118;
МУЗ "Городская клиническая больница N 4", 430032, г. Саранск, ул. Ульянова, д. 32;
МУЗ "Городская клиническая больница N 5", 430024, г. Саранск, ул. Косарева, д. 16а;
МУЗ "Городская клиническая больница скорой медицинской помощи" 430000, г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 64;
МУЗ "Городская поликлиника N 3", 430000, г. Саранск, ул. Советская, д. 79;
МУЗ "Городская поликлиника N 5", 430023, г. Саранск, проспект 60 лет Октября, д. 1;
МУЗ "Городская поликлиника N 8", 430030, г. Саранск, проезд Исторический, д. 6;
МУЗ "Городская поликлиника N 9", 430027, г. Саранск, ул. М.Расковой, д. 10;
МУЗ "Городская поликлиника N 10", 430904, г. Саранск, п. Ялга, ул. Российская, д. 27;
МУЗ "Городская поликлиника N 12", 430910, п. Луховка, ул. Октябрьская, д. 6;
МУЗ "Городская поликлиника N 14", 430028, г. Саранск, ул. Пушкина, д. 44а;
МУЗ "Городская поликлиника N 15", 430001, г. Саранск, Пролетарская, д. 87;
МУЗ "Городской родильный дом N 2", 430024, г. Саранск, ул. Косарева, д. 122;
МУЗ "Детская городская поликлиника N 1", 430011, г. Саранск, ул. Ст.Разина, д. 19;
МУЗ "Детская городская поликлиника N 2", 430032, г. Саранск, ул. Серадзская, д. 28;
МУЗ "Детская городская поликлиника N 3", 440023, г. Саранск, ПР. 60 лет Октября, д. 55;
МУЗ "Детская городская поликлиника N 4", 430031, г. Саранск, ул. Гожувская, д. 27а;
МУЗ "Детская стоматологическая поликлиника", 430016, г. Саранск, ул. Ботевградская, д. 77;
МУЗ "МСЧ "Биохимик", 430001, г. Саранск, ул. Васенко, д. 15;
МУЗ "Станция скорой медицинской помощи", 430000, г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 86а;
МУЗ "Стоматологическая поликлиника N 1", 420032, г. Саранск, ул. Серадзская, д. 22;
МУЗ "Стоматологическая поликлиника N 2", 430003, г. Саранск, ул. Веселовского, д. 56а;
МУЗ "Стоматологическая поликлиника N 3", 430024, г. Саранск, Бульвар С.Эрзи, д. 10.
Порядок обращения граждан
на "Горячую телефонную линию 072" по вопросам
медицинского и лекарственного обеспечения граждан
городского округа Саранск
8.Любой гражданин может обратиться на "Горячую телефонную линию 072" набрав с телефона городской телефонной линии ОАО "ВолгаТелеКом", г. Саранск на короткий номер 072.
9.Оператор "Горячей телефонной линии 072" отвечает в меру своей компетенции на запросы граждан и фиксирует звонок в журнал - "Информация о поступивших звонках на "Горячую линию 072":

N п.п.	Дата	Время	Ф.И.О.	Адрес, телефон.	Содержание вопроса	Ответственный исполнитель	Отметка об исполнении
1	2	3	4	5	6	7	8

10.В конце отчетного периода служба "Горячей телефонной линии 072" представляет в Администрацию городского округа Саранск сведения по следующей форме:

Субъект Российской Федерации	Общее количество звонков, поступившее на горячую линию	Вопросы, связанные с лекарственным обеспечением	Вопросы, связанные с организацией медицинского обслуживания
	В том числе
	Общее количество звонков	От населения	От медицинских работников	Другие
1	2	3	4	5	6	7

Обязательства исполнителей
в отношении графика работы с потребителями
муниципальной услуги
11.Дни и часы работы муниципальной услуги "Горячая телефонная линия 072": понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, с 8.00 по 17.00.
12.Информация о муниципальной услуге может предоставляться:
Администрацией городского округа Саранск;
Департаментом по социальной политике Администрации городского округа Саранск;
Управлением здравоохранения Администрации городского округа Саранск;
муниципальными учреждениями здравоохранения городского округа Саранск;
на Интернет-сайте городского округа Саранск;
в официальном издании городского округа Саранск - газете "Вечерний Саранск".
13.Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы предоставления муниципальной услуги.
14.При ответе на звонок оператор представляется, называя свою фамилию и должность.
Перечень оснований для отказа
предоставления муниципальной услуги
15.Обращение граждан в нетрезвом виде.
16.Применение гражданами при обращении ненормативной лексики.