Приложение к Постановлению от 31.12.2009 г № 380 Стандарт
Муниципальный стандарт «Качество предоставления услуг в области архитектурно-градостроительной деятельности»
1.Область применения
1.Стандарт "Качество предоставления услуг в области архитектурно-градостроительной деятельности" (далее - стандарт качества) распространяется на бюджетные услуги (далее - услуги), оказываемые населению, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям муниципальным учреждением городского поселения Рузаевка "Градпроект" (далее - учреждение), финансируемые за счет средств городского поселения Рузаевка, и устанавливает основные положения, определяющие качество указанных услуг.
2.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области архитектурно-градостроительной деятельности
2.Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
2.1.Конституция Российской Федерации;
2.2.Градостроительный кодекс РФ;
2.3.Земельный кодекс РФ;
2.4.Жилищный кодекс РФ;
2.5.Конституция Республики Мордовия;
2.6.Решение Совета депутатов городского поселения Рузаевка от 29.03.2007 N 18/125 "Об утверждении цен на услуги МУ ГП Рузаевка "Градпроект";
2.7.Постановление главы администрации городского поселения Рузаевка от 22.01.2007 N 4 "О создании МУ ГП Рузаевка "Градпроект".
3.Качество услуг в области архитектурно-градостроительной деятельности
3.1.Основными факторами, влияющими на качество услуг в области архитектурно-градостроительной деятельности, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения и его материально-техническое Оснащение;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению.
3.2.Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
- Устав учреждения;
- лицензия на право осуществления деятельности, полученная учреждением в соответствии с действующим законодательством;
- приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения.
3.3.Учреждение должно быть размещено в здании, доступном для населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.4.Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием, разработанным согласно рекомендованным отраслевым штатным нормативам.
Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов.
Работники учреждения обязаны соблюдать правила этики.
3.5.Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне основных видов услуг, предоставляемых учреждением.
Работа учреждений должна быть направлена на повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет персональную ответственность за обеспечение качества услуг.
4.Заключительные положения
4.1.Настоящий стандарт должен быть представлен учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
4.2.Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг. Также по месту предоставления услуги указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль соблюдения настоящего стандарта.
4.3.Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
Сроки рассмотрения жалоб, в случае если они не установлены нормативными правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль качества предоставления соответствующих услуг.
Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.