Приложение к Постановлению от 11.03.2010 г № 463 Стандарт
Стандарт качество предоставления услуг муниципальным учреждением «Специализированный медицинский транспорт»
1.Область применения
1.Стандарт "Качество предоставления услуг муниципальным учреждением (далее - стандарт качества)" распространяется на транспортные услуги муниципальным учреждениям здравоохранения и устанавливает основные положения, определяющие качество указанных услуг.
2.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг муниципальным учреждением "Специализированный медицинский транспорт"
2.Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон N 131-ФЗ от 06.10.2003 "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ" ст. 16, пункт 1, подпункт 14;
Конституция Республики Мордовия;
Решение Саранского городского Совета депутатов от 23.12.2005 N 177 "Об утверждении Устава городского округа Саранск" ст. 9, п. 1, подпункт 14;
Федеральный закон Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";
Федеральный закон Российской Федерации от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
Постановление Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 г. N 1090 "О правилах дорожного движения".
3.Качество услуги
3.Качество услуги оценивается исходя из объема оказываемых услуг в машино-часах за год.
4.В оказание услуги входит:
оказание транспортных услуг учреждениям здравоохранения;
5.Результат предоставления услуги оценивается по следующим параметрам:
полнота предоставления услуги в соответствии с данным муниципальным заданием;
качество предоставления услуги по оказанию транспортных услуг
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
условия размещения учреждения и его материально-техническое оснащение;
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация, которая должна быть подтверждена для водителей - наличием действующего водительского удостоверения на управление транспортными средствами соответствующей категории (B, C, D, E)
порядок и правила предоставления транспортных услуг юридическим лицам.
наименование и минимальное количество техники, которую должна иметь в распоряжении организация, согласно нормам оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом, утвержденным Минздравом СССР от 21 марта 1976 года и Распоряжением Правительства РФ от 3 июля 1996 г. N 1063-р (с изменениями от 14 июля 2001 г., 13 июля 2007 г.) указано в таблице
| 1 | Для медицинской помощи на дому городскому населению | 1 санитарный автомобиль без носилок на 4000 человек взрослого населения; 1 санитарный автомобиль без носилок на 2000 человек детского населения |
6.Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
устав учреждения;
документы, приказы, правила, инструкции по предоставлению транспортных услуг;
прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции).
7.Учреждение должно:
обеспечить хранение, техническое обслуживание и ремонт транспортных средств в специально предназначенных помещениях. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников;
организовывать и проводить предрейсовые и послерейсовые медицинские осмотры водителей и технические осмотры транспортных средств.
8.Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Водители транспортных средств должны иметь право на управление транспортными средствами соответствующей категории.
К управлению транспортными средствами допускаются водители, состояние здоровья которых обеспечивает безопасность движения. Водители проходят предварительные, а также периодические осмотры в лечебных учреждениях в установленном законом порядке.
Содержать в чистоте и порядке салон и внешний вид автомобиля, а также моторный отсек.
Режим труда и отдыха водителей устанавливается в соответствии с нормами, определенными трудовым законодательством.
9.Учреждение обеспечивает:
проведение технического обслуживания и ремонта транспортных средств в порядке и с периодичностью, определенными нормативными документами;
надлежащее санитарное состояние транспортных средств, влажную уборку с применением моющих средств;
проведение ежегодного технического осмотра транспортных средств;
хранение транспортных средств исключающее их порчу и разукомплектование;
проведение предрейсового технического осмотра транспортных средств.
10.Работа учреждения должна быть направлена на повышение качества предоставления транспортных услуг учреждениям здравоохранения.
11.Директор учреждения несет полную ответственность за обеспечение качества предоставляемых транспортных услуг.
При оценке качества оказания транспортных услуг используются следующие критерии:
отсутствие обоснованных жалоб со стороны учреждений здравоохранения;
объем оказания транспортных услуг;
отсутствие нарушений транспортной дисциплины.
4.Порядок и правила оказания услуги
12.Услуга предоставляется по заявкам учреждений здравоохранения. Заявка может носить периодический или постоянный характер.
13.Периодические заявки на обслуживание подаются в случае необходимости рамках оказания услуги и подаются учреждением здравоохранения в письменном вид не позднее чем за 24 часа до выезда.
Заявка включает в себя:
необходимый вид транспортного средства; дату и время (начало и окончание, общую продолжительность) исполнения заявки; маршрут использования транспортного средства; общее время использования транспортного средства;
По приему заявки учреждению здравоохранения сообщаются сведения о транспортном средстве, которое будет обслуживать заявку.
14.Постоянная заявка подразумевает выделение транспортного средства учреждению здравоохранения согласно заключенным договорам и используется учреждением на весь период договора.
15.Водитель транспортного средства обязан:
16.Явиться на работу не позже установленного графиком времени (7 час. 45 мин.)
17.Предъявить диспетчеру водительское удостоверение в раскрытом виде для получения путевого листа.
18.Перед выездом на линию:
пройти предрейсовый медицинский осмотр с отметкой в путевом листе, независимо от наличия заявочного или другого вида ремонта, задерживающего своевременный выезд автомобиля на линию.
проверить техническое состояние автомобиля в соответствии с требованиями ПДД и Правилами технической эксплуатации, обратив особое внимание на исправность тормозной системы, рулевого управления и приборов сигнализации и освещения, наличие комплекта стеклоочистителей, заправленным бачком опрыскивания лобового стекла, комплект зеркал заднего вида. Выезжая на линию, иметь при себе и держать в сохранности должностную инструкцию.
обнаружив неисправность автомашины, препятствующей выезду на линию и при невозможности ее устранения, немедленно известить об этом механика и ждать дальнейших указаний.
19.Прибыть к месту работы точно по графику на исправном и заправленном бензином автомобиле, сдать для отметки фактического времени прибытия, показания спидометра и получения задания, путевой лист диспетчеру и без его разрешения никуда не выезжать.
20.Беспрекословно выполнять указания ответственного за транспорт работника (руководителя) медучреждения, а также медперсонала при выполнении им задания на линии. В случае получения задания от медработника, идущего вразрез с требованиями "Правил использования и содержания санитарного автотранспорта", водитель выполняет задание только после соответствующей записи об этом медработника в путевом листе (графа "Особые отметки", заверенной подписью и печатью).
21.Получив наряд на выезд, хорошо уяснить адрес, маршрут движения и кратчайшим путем доставить медперсонал к месту вызова.
22.На стоянке, во время вызова постоянно находиться при автомобиле.
23.При погрузке и выгрузки носилок с больным в автомобиль проконтролировать правильность закрепления носилок и надежность закрытия дверей, при необходимости оказать содействие.
24.Оставляя автомобиль, взять путевые документы с собой и принять меры, исключающие возможность угона автомобиля.
25.Вносить в путевой лист все маршруты движения, а по окончании работы предъявить его ответственному лицу для подтверждения выполненных заданий подписью и штампом учреждения.
26.При неисправности автомобиля на линии и невозможности устранить неисправность на месте, возвратиться в гараж или вызвать автомобиль "Техническая помощь" по телефону 24-08-20.
27.О всех замечаниях и административных взысканиях, полученных на линии от работников ГАИ или линейно-контрольной службы, по прибытии в гараж ставить в известность механика КПП.
28.Содержать в чистоте и порядке салон и внешний вид автомобиля, а также моторный отсек.
29.По прибытии в гараж предъявить автомобиль механику КПП, оформить путевой лист и поставить автомобиль на стоянку. Путевой лист сдать в диспетчерскую.