Приложение к Постановлению от 12.03.2010 г № 479 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства
1.Общие положения
1.Настоящий стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства (далее - Стандарт) разработан в соответствии с пунктом 3 и 4 статьи 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ.
2.Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по организации предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа Саранск муниципальными учреждениями дополнительного образования детей (далее - Учреждение), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг городского округа Саранск, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденному постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 23.12.2009 N 3022 "О внесении изменений в постановление Главы Администрации городского округа Саранск от 29.06.2007 N 1250"
Стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги:
- воспитания учащихся;
- развития мотивации личности к познанию и творчеству;
- обучения учащихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности в различных областях культуры и искусства.
Единица измерения Услуги - 1 учащийся.
Предоставление Услуги является частично оплачиваемым видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования. Услуга, предоставляемая муниципальными учреждениями дополнительного образования детей, оказывается через заключение договоров в установленном законодательством Российской Федерации порядке и в соответствии с нормативно-правовыми актами. Плата за Услугу и предусмотренные льготы утверждаются решением Совета депутатов городского округа Саранск.
3.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:
Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 (с изменениями и дополнениями);
" Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1 (с изменениями и дополнениями);
Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями);
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 (ред. от 23.07.2008 ) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами. Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях СанПиН 2.4.2.1178-02" утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 25.11.2002 (с изменениями и дополнениями);
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) СанПиН 2.4.4.1251-03" утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 01.04.2003) (с изменениями и дополнениями);
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 N 118 (ред. от 25.04.2007 ) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 30.05.2003 (с изменениями и дополнениями);
Закон Республики Мордовия от 30 ноября 1998 г. N 48-З "Об образовании в Республике Мордовия" (с изменениями от 9 ноября 2000 г. , 26 мая 2005 г. );
Решение Совета депутатов городского округа Саранск от 10.07.2009 N 375 "Об установлении платы родителей (законных представителей) на содержание учащихся в рамках образовательного процесса в муниципальных учреждениях дополнительного образования детей - музыкальных, художественных школах и школах искусств городского округа Саранск".
4.Организацию и координацию деятельности по оказанию предоставления Услуги осуществляет Управление культуры Администрации городского округа Саранск.
5.Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;
- условия размещения и режим работы Учреждения;
- наличие специального технического оснащения Учреждения;
- укомплектованность Учреждения квалифицированными специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии предоставления Услуги;
- наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил предоставления Услуги;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых Услуг настоящему Стандарту.
2.Требования к предоставлению Услуги
6.Состав (содержание) Услуги:
- реализация программ дополнительного образования в сфере культуры и искусства, соответствующих типу, виду и категории учреждения;
- обучение учащихся по выбранному направлению, по видам образовательных учреждений (музыкальные школы; школы искусств; художественные школы), по уровням обучения (дополнительное образование в сфере искусства и культуры);
- обеспечение педагогическим и прочим персоналом образовательного процесса различной направленности по профилю деятельности школы: детская музыкальная школа, детская художественная школа, детская школа искусств;
- создание условий для разностороннего и гармоничного развития личности, ранняя профессиональная ориентация детей, помощь в их профессиональном самоопределении;
- проведение мастер-классов, выставок, семинаров, конференций;
- материально-техническое обеспечение учебного процесса;
- обеспечение квалифицированными кадрами, услугами тепло-, электро- и водоснабжения.
7.Результат предоставления Услуги:
- получение обучающимися дополнительного образования в сфере искусства и культуры;
- подготовка детей к профессиональной деятельности в сфере культуры и искусства;
- полноценное проведение свободного времени с пользой для интеллектуального и творческого развития;
- развитие интеллектуальных и творческих качеств учащихся.
8.Услуга предоставляется в Учреждении, функционирующем в соответствии со следующими основными документами:
а) Устав Учреждения (должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами. Цели деятельности Учреждения должны соответствовать полномочиям органов местного самоуправления в сфере культуры и образования).
Устав Учреждения (далее - Устав), предоставляющего Услугу, должен включать в себя следующие сведения:
- наименование, место нахождения (юридический, фактический адрес), статус образовательного учреждения;
- учредитель;
- организационно-правовая форма образовательного учреждения;
- цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ;
- основные характеристики организации образовательного процесса, в том числе:
язык (языки) на котором ведутся обучение и воспитание;
правила приема обучающихся, воспитанников;
продолжительность обучения на каждом этапе обучения;
порядок и основания отчисления обучающихся, воспитанников;
система оценок при промежуточной аттестации, формы и порядок ее проведения;
режим занятий обучающихся, воспитанников;
наличие платных образовательных услуг и порядок их предоставления (на договорной основе);
порядок регламентации и оформления отношений образовательного учреждения и обучающихся, воспитанников и (или) их родителей (законных представителей);
- структура финансовой и хозяйственной деятельности образовательного учреждения, в том числе в части:
использования имущества, закрепленного за образовательным учреждением;
финансирования и материально-технического обеспечения деятельности образовательного учреждения;
осуществления приносящей доход деятельности;
запрета на совершение сделок, возможными последствиями которых является отчуждение или обременение имущества, закрепленного за образовательным учреждением, или имущества, приобретенного за счет средств, выделенных этому учреждению собственником образовательного учреждения, за исключением случаев, если совершение таких сделок допускается федеральными законами;
порядка распоряжения имуществом, приобретенным учреждением за счет доходов, полученных от иной приносящей доход деятельности;
открытия счетов в органах казначейства;
- порядок управления образовательным учреждением, в том числе:
компетенция учредителя;
структура, порядок формирования органов управления образовательного учреждения, их компетенция и порядок организации деятельности;
порядок комплектования работников образовательного учреждения и условия оплаты их труда;
порядок изменения Устава образовательного учреждения;
порядок реорганизации и ликвидации образовательного учреждения;
- права и обязанности участников образовательного процесса;
- перечень видов локальных актов (приказов, распоряжений и других актов), регламентирующих деятельность образовательного учреждения.
Устав определяет статус и ответственность Учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности Учреждения, основы финансово-хозяйственной деятельности; учета и отчетности, контроля за деятельностью и управлением Учреждения.
б) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования.
в) руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые, должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Учреждения).
В Учреждении используются следующие основные руководства и правила:
- правила внутреннего трудового распорядка;
- санитарные правила и нормы ( СанПиН 2.4.2.1178-02 ; СанПиН 2.4.4.1251-03 ; СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 );
- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;
- распоряжения и приказы Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск и иные руководства в сфере дополнительного образования.
При предоставлении Услуги используются следующие инструкции:
- инструкции по эксплуатации оборудования Учреждения (паспорта, техники);
- инструкции персонала Учреждения (должностные инструкции);
- инструкции по охране труда в Учреждении;
- инструкция по охране жизни и здоровья детей;
- инструкция о мерах пожарной безопасности в Учреждении;
- инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
- инструкция по делопроизводству в Учреждении.
Основными Положениями в системе дополнительного образования являются:
- Положение об аттестации педагогических и руководящих работников;
- Положение о педагогическом совете;
- Положение о методическом совете;
- Положение о промежуточной и итоговой аттестации учащихся;
- Положение об экзаменах;
- Положение об оплате труда;
- Положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;
- Положение об оказании дополнительных платных услуг;
- Положение о материальном стимулировании;
- иные положения в сфере функционирования Учреждении.
г) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру Учреждения.
В состав эксплуатационных документов, используемых при предоставлении Услуги, входят:
- технические паспорта на используемое оборудование;
- сертификаты на оборудование;
- инвентарные описи основных средств;
- иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением (учредителем).
д) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты.
Государственные стандарты (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующего Учреждения.
е) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
ж) приказы и распоряжения руководителя Учреждения;
з) примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденные Министерством культуры Российской Федерации, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.
В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
9.Условия размещения Учреждений, предоставляющих Услугу.
Учреждения, предоставляющие Услугу, должны быть размещены в зданиях и помещениях в пределах территориальной доступности для населения города.
Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение работников Учреждения и потребителей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03) .
В здании Учреждения, предоставляющей Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:
а) основные помещения:
учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);
специализированные помещения (в том числе, актовые залы, хореографические залы, студии);
б) дополнительные помещения:
гардеробная;
иные специализированные помещения в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ.
По размерам (площади) и техническому состоянию помещения Учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Здания Учреждений должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
10.Техническое оснащение Учреждения, предоставляющего Услугу. Каждое Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой Услуги.
В основной перечень оснащения Учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:
музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;
хореографические станки;
компьютерная техника;
аудио- и видеоаппаратура;
иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение предоставления Услуги должно соответствовать требованиям к материально-техническому оснащению образовательного процесса в соответствии с содержательным наполнением образовательных программ в сфере дополнительного образования (приложение к Стандарту) при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов. Конкретный состав материально-технического обеспечения зависит от специфики образовательных программ, реализуемых в каждом конкретном Учреждении.
11.Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (руководитель Учреждения, заведующие отделениями, иной административно-управленческий персонал);
педагогический персонал (в том числе преподаватели дополнительного образования, концертмейстеры);
учебно-вспомогательный (в том числе секретарь, бухгалтер);
обслуживающий персонал (технические работники).
Руководитель Учреждения формирует штатное расписание в соответствии с бюджетным финансированием и необходимой потребностью в составе персонала конкретного Учреждения, обеспечивающего надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Таблица 1
Минимальное количество ставок для Учреждений
со средней численностью учащихся 250 чел. <*>
| N п/п | Наименование должности | Минимальное количество ставок, необходимое для предоставления Услуги |
| Административный персонал: | ||
| 1 | Директор | 1,0 |
| 2 | Заместитель директора по учебно-воспитательной работе | 1,0 |
| 3 | Заместитель директора по методической работе (научнометодической работе) | |
| 4 | Главный бухгалтер | 1,0 |
| Учебно-вспомогательный персонал | ||
| 5 | Заведующий хозяйством | 0,5 |
| 6 | Кассир | |
| 7 | Преподаватель | количество ставок устанавливается в соответствии с учебным планом |
| 8 | Специалист по кадрам | 0,5 |
| 9 | Настройщик-ремонтировщик музыкальных инструментов | 0,5 |
--------------------------------
<*> Применяется в целях определения объема средств на выполнение муниципального задания (заказа) по оказанию Услуги.
Таблица 2
Минимальное количество ставок для Учреждений
со средней численностью учащихся 350 чел. <*>
| N п/п | Наименование должности | Минимальное количество ставок, необходимое для предоставления Услуги |
| Административный персонал: | ||
| 1 | Директор | 1,0 |
| 2 | Заместитель директора по учебно-воспитательной работе | 1,0 |
| 3 | Заместитель директора по методической работе (научнометодической работе) | |
| 4 | Главный бухгалтер | 1,0 |
| Учебно-вспомогательный персонал | ||
| 5 | Заместитель директора по АХР | 1,0 |
| 6 | Звукооператор | 0,5 |
| 7 | Преподаватель | количество ставок устанавливается в соответствии с учебным планом |
| 8 | Кассир | 0,5 |
| 9 | Специалист по кадрам | 0,5 |
| 10 | Библиотекарь | 0,5 |
| 11 | Настройщик-ремонтировщик музыкальных инструментов | 0,5 |
--------------------------------
<*> Применяется в целях определения объема средств на выполнение муниципального задания (заказа) по оказанию Услуги.
Таблица 3
Минимальное количество ставок для Учреждений
со средней численностью учащихся 450 чел. <*>
| N п/п | Наименование должности | Минимальное количество ставок, необходимое для предоставления Услуги |
| Административный персонал: | ||
| 1 | Директор | 1,0 |
| 2 | Заместитель директора по учебно-воспитательной работе | 1,0 |
| 3 | Заместитель директора по АХР | 1,0 |
| 4 | Заместитель директора по методической работе (научнометодической работе) | 1,0 |
| 5 | Главный бухгалтер | 1,0 |
| Педагогический персонал: | ||
| 6 | Методист | 1,0 |
| 7 | Преподаватель | количество ставок устанавливается в соответствии с учебным планом |
| Учебно-вспомогательный персонал: | ||
| 8 | Заведующий хозяйством | |
| 9 | Бухгалтер | 1,0 |
| 10 | Кассир | 1,0 |
| 11 | Секретарь учебной части | 1,0 |
| 12 | Специалист по кадрам | 0,5 |
| 13 | Библиотекарь | 0,5 |
| 14 | Программист | 1,0 |
| 15 | Настройщик-ремонтировщик музыкальных инструментов | 2,0 |
--------------------------------
<*> Применяется в целях определения объема средств на выполнение муниципального задания (заказа) по оказанию Услуги.
Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть совместим с возложенными на них обязанностями. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации педагогических работников.
Квалификацию специалистов в области дополнительного образования детей следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации.
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении Услуги работники Учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права заниматься этой деятельностью приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.
11.а. Количество штата обслуживающего и технического персонала определяется следующим образом:
Уборщица:
а) 0,5 штатной единицы - при наличии убираемой площади до 300 м с центральным водоснабжением;
б) 1 штатная единица - при наличии убираемой площади от 300 до 500 м с центральным водоснабжением либо до 300 м без центрального водоснабжения.
в) свыше 1 штатной единицы - при наличии убираемой площади от 500 м, по 0,5 штатной единицы на каждые 150 м с центральным водоснабжением.
Гардеробщик:
а) 0,5 штатной единицы на каждые 100 мест в гардеробе при работе в 1 смену (8 часов).
Рабочий по комплексному обслуживанию и текущему ремонту зданий, сооружений:
а) 1 штатная единица - на каждые 400 кв. м площади учреждения при централизованном теплоснабжении и водоснабжении и круглосуточном дежурстве.
Слесарь-сантехник:
а) 0,5 штатной единицы вводится при эксплуатации собственного здания.
Электрик:
а) 0,5 штатной единицы вводится в учреждение, имеющее самостоятельное здание, при условии его самостоятельной эксплуатации.
Сторож - количество штатных единиц устанавливается из расчета баланса рабочего времени на сторожевую охрану, где нет возможности передать охрану помещений на пульт вневедомственной охраны.
Дворник - количество штатных единиц устанавливается в соответствии с нормативами убираемой площади.
Вахтер - количество штатных единиц устанавливается из расчета баланса рабочего времени.
(п. 11.а введен постановлением Администрации г.о. Саранск от 22.03.2011 N 704)
12.Требования к технологии предоставления Услуги.
Учреждения предназначены для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.
Учреждения, предоставляющие Услугу, должны предоставлять широкий спектр образовательных программ дополнительного образования детей, удовлетворяющих и способствующих развитию способности детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации учащегося в обществе.
Дополнительное образование в сфере культуры может быть представлено следующими видами Учреждений:
- детская музыкальная школа;
- детская художественная школа;
- детская школа искусств.
Расписание занятий в Учреждениях составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:
- продолжительность занятия в Учреждениях без перерыва, должна составлять до 45 минут, а для детей от 4 до 6 лет - не более 30 минут;
- необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора учащимися направлений образовательной деятельности. Организация образовательного процесса предусматривает, что:
- занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранного направления обучения;
- количество учащихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется учебными планами Учреждения. В Учреждениях наполняемость групп не рекомендуется превышать 5 - 12 человек (за исключением оркестровых и хоровых), 7 - 10 человек (в группах прикладного отделения и отделения "Дизайн"); 10 - 15 детей (в группах отделений изобразительного искусства (живописи)).
- расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;
- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;
- оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по результатам итоговых государственных аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, олимпиадах, конференциях.
Содержание образовательных программ дополнительного образования детей в Учреждениях строится на основании:
- типовых программ, в соответствии с требованиями примерных учебных планов;
- адаптированных (рабочих) программ, утвержденных педагогическим советом Учреждения;
- авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных экспертным советом Министерства Культуры Республики Мордовия.
Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.
Содержание образовательного процесса в конкретном Учреждении определяется соответствующей программой дополнительного образования. Учреждение самостоятельно в выборе программы из комплекса рекомендованных вариативных программ, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта (в случае его принятия).
13.Требования к доступности Услуги.
Потребители Услуги - население городского округа Саранск в возрасте до 18 лет.
14.Порядок получения доступа к Услуге.
Предоставление Услуги носит заявительный характер. Услуга предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения). Порядок приема должен обеспечивать прием детей, прошедших проверку способностей в области соответствующего вида искусства на конкурсной основе.
Для получения доступа к Услуге потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:
- подача родителем (законным представителем) ребенка заявления в Учреждение, предоставляющее Услугу,
- проведение с поступающим вступительного творческого тестирования;
- зачисление ребенка в Учреждение и заключение договора на предоставление Услуги между родителями (законными представителями) учащегося и Учреждением.
Порядок приема учащихся в Учреждение должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе Учреждения.
При приеме в Учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом Учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы Учреждения, правилами поведения в Учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся Учреждения должны быть определены Уставом данного Учреждения и иными, предусмотренными этим Уставом локальными актами.
Взаимоотношения между Учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения.
15.Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.
Льготы, предусмотренные отдельным категориям потребителей Услуги, устанавливаются в соответствии с решением Совета депутатов городского округа Саранск.
16.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги.
Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения;
- отсутствие мест в Учреждении;
- нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
- невыполнение родителями (законными представителями) ребенка условий договора на предоставление Услуги.
Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.
Место за потребителем Услуги в Учреждении, предоставляющего Услугу, сохраняется в следующих случаях:
- на период болезни ребенка;
- санаторно-курортного лечения ребенка;
- в иных случаях, предусмотренных договором на предоставление Услуги.
17.Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждений, предоставляющих Услугу.
Сроки предоставления Услуги устанавливаются Учреждением в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей (в соответствии с лицензией на дополнительные образовательные услуги).
Учебный год в Учреждении начинается в соответствии с Уставом, Учебным планом, Годовым календарным учебным графиком Учреждения.
Продолжительность учебного года не менее 36 недель.
Начало занятий в Учреждении должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 20.00.
18.Оценка качества предоставления Услуги.
Критериями оценки качества Услуги являются:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качественное предоставление Услуги характеризуют:
- доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- расширение знаний учащихся;
- развитие творческих способностей учащихся;
- самореализация и самовоспитание учащихся;
- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями;
- организация содержательного досуга и занятости учащихся;
- результаты участия учащихся Учреждения в конкурсах, выставках, фестивалях городского, республиканского, регионального, всероссийского и международного уровней (звание лауреатов, дипломантов конкурсов 1, 2, 3 и 4 степеней).
Таблица 4
Система индикаторов качества предоставления Услуги
| N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Условие значения | Рекомендуемое значение | Вес показателя, % |
| 1. | В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | % | Отсутствие отклонений | 100 | 10 |
| 2. | В учреждении утвержден и выполняется план обучения и повышения квалификации кадров | % | Отсутствие отклонений | 100 | 10 |
| 3. | Учреждение участвует в проектной деятельности и конкурсах исследовательских работ | % | Отсутствие отклонений | 100 | 10 |
| 4. | Учреждение в образовательном процессе реализует образовательные программы дополнительного образования с применением информационных технологий - не менее 5% | % | Больше лучше | 100 | 10 |
| 5. | Участие обучающихся или преподавателей в городских, республиканских, всероссийских и международных конкурсах в сфере культуры и искусства (в % соотношении от общего количества) в том числе: городских, республиканских - не менее 5%; межрегиональных, российских, международных - не менее 1% | % | Больше лучше | 100 | 15 |
| 6. | Стабильность (сохранность) контингента не менее 95% | % | Больше лучше | 100 | 10 |
| 7. | Коэффициент постоянства кадров не менее 90% | % | Больше лучше | 100 | 10 |
| 8. | Процент положительных оценок (хорошо и отлично) по итогам аттестации выпускников не менее 50% | % | Больше лучше | 100 | 10 |
| 9. | Поступление выпускников в профильные СУЗы или ВУЗы | % | Отсутствие отклонений | 100 | 15 |
| Итого | 100 |
19.Информационное сопровождение деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу.
Информационное сопровождение деятельности Учреждения, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению городского округа Саранск.
Учреждение обязано довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Учреждении посредством размещения на официальном Интернет-сайте Администрации городского округа Саранск (адрес сайта: http://www.adm-saransk.ru);
- информационных стендов, размещаемых Учреждении;
- тематических публикаций и радио-телепередач.
Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
20.Контроль качества предоставления Услуги.
Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
а) Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями по учебной и воспитательной работе.
Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (в том числе методических объединениях, совещаниях при руководителе Учреждения), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Учреждения, предоставляющего Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
б) Управление культуры Администрации городского округа Саранск осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги посредством:
- проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;
- анализа обращений и жалоб граждан в Управление культуры Администрации городского округа Саранск, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится Управлением культуры Администрации городского округа Саранск, не реже одного раза в квартал.
Регулярная проверка должна быть осуществлена Управлением культуры Администрации городского округа Саранск в течение не более одного рабочего дня.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления руководителя Учреждения о ее проведении.
Регулярная проверка может проводиться сотрудниками Управления культуры Администрации городского округа Саранск в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, предоставляющего Услугу.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в Управление культуры Администрации городского округа Саранск.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения, либо начальником Управления культуры Администрации городского округа Саранск в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
21.Ответственность за качество предоставления Услуги.
Работа Учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
Руководитель Учреждения, предоставляющего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Приказом руководителя в Учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Учреждения и ведущих специалистов.
Руководитель Учреждения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.