Приложение к Постановлению от 12.03.2010 г № 478 Стандарт

Система индикаторов (характеристик) качества предоставления услуги


N п/п Наименование показателя Единица измерения Условие значения Рекомендуемое значение Вес показателя, %
1. В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг и ведется учет проверок качества оказания услуг. Имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг % Отсутствие отклонений 100 10
2. В учреждении утвержден и выполняется план обучения и повышения квалификации кадров % Отсутствие отклонений 100 10
3. Доля единиц хранения в открытом доступе составляет не менее 50% от общего библиотечного фонда % Больше лучше 50 10
4. Обеспечен 100процентный уровень систематизации и каталогизации библиотечного фонда % Больше лучше 100 10
5. Разработка и выпуск методической литературы в квартал не менее 5 наименований % Больше лучше 100 10
6. Увеличение числа посещений, читателей, книговыдачи по сравнению с предшествующим периодом % Отсутствие отклонений 100 10
7. Уровень автоматизации библиотечных процессов составляет не менее 30% (соотношение количества автоматизированных рабочих мест к общему количеству рабочих мест) % Больше лучше 30 10
8. Увеличение количества книжных выставок по сравнению с предшествующим периодом % Отсутствие отклонений 100 10
9. Количество проведенных массовых мероприятий: ЦБС для взрослых (месяц - 40; квартал - 120; год - 480). ЦБС для детей (месяц - 20; квартал - 60; год - 240). % Больше лучше 100 10
10. Количество выполненных справок: ЦБС для взрослых (месяц - 600; квартал - 1800; год 7000). ЦБС для детей (месяц - 120; квартал - 360; год - 1440). % Больше лучше 100 10
Итого 100