Приложение к Постановлению от 05.08.2011 г № 425 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей»
1.Общие положения
1.Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей" (далее - Услуга), предоставляемую населению Ельниковского муниципального района Республики Мордовия муниципальными учреждениями дополнительного образования детей Ельниковского муниципального района Республики Мордовия (далее - Учреждения), включенную в Перечень муниципальных услуг Ельниковского муниципального района Республики Мордовия, утвержденного администрацией Ельниковского муниципального района.
Стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги:
- воспитания учащихся;
- развития мотивации личности к познанию и творчеству;
- обучения учащихся посредством реализации дополнительных образовательных программ.
Единица измерения Услуги - 1 обучающийся.
Предоставление Услуги является частично оплачиваемым видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования.
Плата за Услугу и предусмотренные льготы утверждаются Советом депутатов Ельниковского муниципального района (в случае если данные услуги в районе - платные)
Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
- Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", статья 16, пункт 1, подпункт 13 (с изм. и доп.);
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изм. и доп.), статья 31, пункт 1, подпункт 2, 4, статья 26;
- Закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями).
3.Орган местного самоуправления, ответственный за организацию предоставления Услуги: Управление по социальной работе Ельниковского муниципального района Республики Мордовия.
Исполнители Услуги:
- муниципальные бюджетные учреждения дополнительного образования детей Ельниковского муниципального района Республики Мордовия, реализующие программы дополнительного образования.
4.Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;
- условия размещения и режим работы Учреждения;
- наличие специального технического оснащения Учреждения;
- укомплектованность Учреждения квалифицированными специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии предоставления Услуги;
- наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил предоставления Услуги;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых Услуг настоящему Стандарту;
- развитие взаимоотношений Учреждений с гражданским сообществом через органы государственно-общественного управления Учреждением.
2.Требования к предоставлению муниципальной услуги
5.Состав (содержание) Услуги:
- реализация программ дополнительного образования соответствующих типу, виду и категории учреждения;
- обучение учащихся по выбранному направлению, по видам образовательных учреждений (дворец детского творчества, центр детского творчества, центр эстетического воспитания детей, детско-юношеская спортивная школа, специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва), по уровням обучения;
- обеспечение педагогическим и прочим персоналом образовательного процесса различной направленности по профилю деятельности учреждения;
- создание условий для разностороннего и гармоничного развития личности, ранняя профессиональная ориентация детей, помощь в их профессиональном самоопределении;
- проведение мастер-классов, выставок, семинаров, конференций, спортивных соревнований;
- материально-техническое обеспечение учебного процесса;
- обеспечение квалифицированными кадрами, услугами тепло-, электро- и водоснабжения.
7.Результат предоставления Услуги:
- получение обучающимися дополнительного образования в сфере искусства и культуры;
- подготовка детей к профессиональной деятельности в сфере культуры и искусства;
- полноценное проведение свободного времени с пользой для интеллектуального и творческого развития;
- развитие интеллектуальных и творческих качеств учащихся.
8.Услуга предоставляется в Учреждении, функционирующем в соответствии со следующими основными документами:
а) Устав Учреждения
Устав Учреждения (далее - Устав), предоставляющего Услугу, должен включать в себя следующие сведения:
- наименование, место нахождения (юридический, фактический адрес), статус образовательного учреждения;
- учредитель;
- организационно-правовая форма образовательного учреждения;
- цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ;
- основные характеристики организации образовательного процесса, в том числе:
язык (языки) на котором ведутся обучение и воспитание;
правила приема обучающихся, воспитанников;
продолжительность обучения на каждом этапе обучения;
порядок и основания отчисления обучающихся, воспитанников;
система оценок при промежуточной аттестации, формы и порядок ее проведения;
режим занятий обучающихся, воспитанников;
наличие платных образовательных услуг и порядок их предоставления (на договорной основе);
порядок регламентации и оформления отношений образовательного учреждения и обучающихся, воспитанников и (или) их родителей (законных представителей);
- структура финансовой и хозяйственной деятельности образовательного учреждения, в части:
использования имущества, закрепленного за образовательным учреждением;
финансирования и материально-технического обеспечения деятельности образовательного учреждения;
осуществления приносящей доход деятельности;
запрета на совершение сделок, возможными последствиями которых является отчуждение или обременение имущества, закрепленного за образовательным учреждением, или имущества, приобретенного за счет средств, выделенных этому учреждению собственником образовательного учреждения, за исключением случаев, если совершение таких сделок допускается федеральными законами;
порядка распоряжения имуществом, приобретенным учреждением за счет доходов, полученных от иной приносящей доход деятельности;
открытия счетов в органах казначейства;
- порядок управления образовательным учреждением, в том числе:
компетенция учредителя;
структура, порядок формирования органов управления образовательного учреждения, их компетенция и порядок организации деятельности;
порядок комплектования работников образовательного учреждения и условия оплаты их труда;
порядок изменения Устава образовательного учреждения;
порядок реорганизации и ликвидации образовательного учреждения;
- права и обязанности участников образовательного процесса;
- перечень видов локальных актов (приказов, распоряжений и других актов), регламентирующих деятельность образовательного учреждения.
Устав определяет статус и ответственность Учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности Учреждения, основы финансово-хозяйственной деятельности; учета и отчетности, контроля за деятельностью и управлением Учреждения.
б) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования.
в) руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые, должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Учреждения).
В Учреждении используются следующие основные руководства и правила:
- правила внутреннего трудового распорядка;
- санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.2.1178-02; СанПиН 2.4.4.1251-03; СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03);
- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей в организованных формах обучения;
- распоряжения и приказы Администрации городского округа Саранск и иные руководства в сфере дополнительного образования.
При предоставлении Услуги используются следующие инструкции:
- инструкции по эксплуатации оборудования Учреждения (паспорта, техники);
- инструкции персонала Учреждения (должностные инструкции);
- инструкции по охране труда в Учреждении;
- инструкция по охране жизни и здоровья детей;
- инструкция о мерах пожарной безопасности в Учреждении;
- инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
- инструкция по делопроизводству в Учреждении.
Основными Положениями в системе дополнительного образования являются:
- Положение об аттестации педагогических и руководящих работников;
- Положение о педагогическом совете;
- Положение о методическом совете;
- Положение об оплате труда;
- Положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;
- Положение об оказании дополнительных платных услуг;
- Положение о материальном стимулировании;
- иные положения в сфере функционирования Учреждении.
г) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру Учреждения.
В состав эксплуатационных документов, используемых при предоставлении Услуги, входят:
- технические паспорта на используемое оборудование;
- сертификаты на оборудование;
- инвентарные описи основных средств;
- иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением (учредителем).
д) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты.
Государственные стандарты (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующего Учреждения.
е) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
ж) приказы и распоряжения руководителя Учреждения;
з) примерные учебные планы и программы учебных дисциплин, утвержденные Министерством образования Российской Федерации, Министерством культуры Российской Федерации, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.
В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
9.Условия размещения Учреждений, предоставляющих Услугу.
Учреждения, предоставляющие Услугу, должны быть размещены в зданиях и помещениях в пределах территориальной доступности для населения города.
Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение работников Учреждения и потребителей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
В здании Учреждения, предоставляющей Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:
а) основные помещения:
учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);
специализированные помещения (в том числе, актовые залы, хореографические залы, студии, спортивные залы;
б) дополнительные помещения:
гардеробная;
иные специализированные помещения в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ.
По размерам (площади) и техническому состоянию помещения Учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Здания Учреждений должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
10.Техническое оснащение Учреждения, предоставляющего Услугу. Каждое Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой Услуги.
В основной перечень оснащения Учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:
музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;
хореографические станки;
компьютерная техника;
аудио- и видеоаппаратура;
спортивный инвентарь;
иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение предоставления Услуги должно соответствовать требованиям к материально-техническому оснащению образовательного процесса в соответствии с содержательным наполнением образовательных программ в сфере дополнительного образования (приложение к Стандарту - не приводится) при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов. Конкретный состав материально-технического обеспечения зависит от специфики образовательных программ, реализуемых в каждом конкретном Учреждении.
11.Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (руководитель Учреждения, заместитель директора по учебно-воспитательной работе, иной административно-управленческий персонал);
педагогический персонал (в том числе, методисты, педагоги дополнительного образования, концертмейстеры, педагоги-организаторы);
учебно-вспомогательный (в том числе секретарь, бухгалтер, водитель);
обслуживающий персонал (технические работники).
Руководитель Учреждения формирует штатное расписание в соответствии с бюджетным финансированием и необходимой потребностью в составе персонала конкретного Учреждения, обеспечивающего надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть совместим с возложенными на них обязанностями. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации педагогических работников.
Квалификацию специалистов в области дополнительного образования детей следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации.
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении Услуги работники Учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права заниматься этой деятельностью приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.
12.Требования к технологии предоставления Услуги.
Учреждения предназначены для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.
Учреждения, предоставляющие Услугу, должны предоставлять широкий спектр образовательных программ дополнительного образования детей, удовлетворяющих и способствующих развитию способности детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации учащегося в обществе.
Расписание занятий в Учреждениях составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:
- продолжительность занятия в Учреждениях без перерыва должна составлять до 45 минут, а для детей от 4 до 6 лет - не более 30 минут;
- необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора учащимися направлений образовательной деятельности. Организация образовательного процесса предусматривает, что:
- занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранного направления обучения;
- количество учащихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется учебными планами Учреждения. В Учреждениях наполняемость групп не рекомендуется превышать более 15 детей;
- расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;
- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;
- оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по результатам итоговых государственных аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, олимпиадах, конференциях, соревнованиях.
Содержание образовательных программ дополнительного образования детей в Учреждениях строится на основании:
- типовых программ, в соответствии с требованиями примерных учебных планов;
- адаптированных (рабочих) программ, утвержденных педагогическим советом Учреждения;
- авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных экспертным советом Министерства образования Республики Мордовия.
Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.
Содержание образовательного процесса в конкретном Учреждении определяется соответствующей программой дополнительного образования. Учреждение самостоятельно в выборе программы из комплекса рекомендованных вариативных программ, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта (в случае его принятия).
13.Требования к доступности Услуги.
Потребители Услуги - население Ельниковского муниципального района Республики Мордовия в возрасте до 18 лет.
14.Порядок получения доступа к Услуге.
Предоставление Услуги носит заявительный характер. Услуга предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения).
Для получения доступа к Услуге потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:
- подача родителем (законным представителем) ребенка заявления в Учреждение, предоставляющего Услугу;
- зачисление ребенка в Учреждение и заключение договора на предоставление Услуги между родителями (законными представителями) учащегося и Учреждением.
Порядок приема учащихся в Учреждение должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе Учреждения.
При приеме в Учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом Учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы Учреждения, правилами поведения в Учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся Учреждения должны быть определены Уставом данного Учреждения и иными, предусмотренными этим Уставом локальными актами.
Взаимоотношения между Учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения.
15.Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.
Льготы, предусмотренные отдельным категориям потребителей Услуги, устанавливаются в соответствии с решением Совета депутатов администрации Ельниковского муниципального района.
16.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги.
Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения;
- нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
- невыполнение родителями (законными представителями) ребенка условий договора на предоставление Услуги.
Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.
Место за потребителем Услуги в Учреждении, предоставляющего Услугу, сохраняется в следующих случаях:
- на период болезни ребенка;
- санаторно-курортного лечения ребенка;
- в иных случаях, предусмотренных договором на предоставление Услуги.
17.Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждений, предоставляющих Услугу.
Сроки предоставления Услуги устанавливаются Учреждением в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей (в соответствии с лицензией на дополнительные образовательные услуги).
Учебный год в Учреждении начинается в соответствии с Уставом, учебным планом, годовым календарным учебным графиком Учреждения.
Продолжительность учебного года не менее 36 недель.
Начало занятий в Учреждении должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 20.00.
18.Оценка качества предоставления Услуги.
Критериями оценки качества Услуги являются:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качественное предоставление Услуги характеризуют:
- доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- расширение знаний учащихся;
- развитие творческих способностей учащихся;
- самореализация и самовоспитание учащихся;
- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями;
- организация содержательного досуга и занятости учащихся;
- результаты участия учащихся Учреждения в конкурсах, выставках, фестивалях, спортивных соревнованиях городского, республиканского, регионального, всероссийского и международного уровней.
Система индикаторов качества предоставления услуги
| N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Условие значения | Рекомендуемое значение | Вес показателя % |
| 1 | Контроль за качеством оказания услуг | % | больше лучше | 100 | 5 |
| 2 | Доля педагогических кадров с высшим профессиональном образованием | % | больше лучше | 80 | 10 |
| 3 | Укомплектованность учреждения специалистами | % | отсутствие отклонений | 100 | 10 |
| 4 | Доля педагогических кадров, прошедших курсы повышения квалификации | % | больше лучше | 60 | 5 |
| 5 | Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения | % | больше лучше | 100 | 10 |
| 6 | Стабильность контингента | % | отсутствие отклонений | 75 | 15 |
| 7 | Степень реализации образовательных программ по дополнительному образованию | % | отсутствие отклонений | 100 | 15 |
| 8 | Участие в городских, областных, региональных, всероссийских и международных творческих конкурсах, спортивных соревнованиях | % | больше лучше | 80 | 15 |
| 9 | Доля обучающихся, занявших призовые места в городских, областных, региональных, всероссийских и международных творческих конкурсах | % | больше лучше | 5 | 15 |
| итого | 100 |
19.Информационное сопровождение деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу.
Информационное сопровождение деятельности Учреждения, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению Ельниковского муниципального района Республики Мордовия.
Учреждение обязано довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Учреждении посредством размещения на официальном Интернет-сайте Администрации Ельниковского муниципального района;
- информационных стендов, размещаемых в Учреждении;
- тематических публикаций и радио-телепередач.
Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
20.Контроль качества предоставления Услуги.
Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
а) Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями по учебной и воспитательной работе.
Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (в том числе методических объединениях, совещаниях при руководителе Учреждения), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Учреждения, предоставляющего Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
б) Управление по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги посредством:
- проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;
- анализа обращений и жалоб граждан в Управление по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
Регулярная проверка соответствия деятельности Учреждения, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится Управлением по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия, не реже одного раза в квартал.
Регулярная проверка должна быть осуществлена Управлением по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия в течение не более одного рабочего дня.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления руководителя Учреждения о ее проведении.
Регулярная проверка может проводиться сотрудниками Управления по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия в присутствии руководителя (его заместителя) Учреждения, предоставляющего Услугу.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в Управление по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения, либо начальником Управления по социальной работе администрации Ельниковского муниципального района Республики Мордовия в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
21.Ответственность за качество предоставления Услуги.
Работа Учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
Руководитель Учреждения, предоставляющего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Приказом руководителя в Учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Учреждения и ведущих специалистов.
Руководитель Учреждения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.
3.Заключительные положения
22.Настоящий стандарт должен быть предоставлен учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
23.Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг. Также указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса учреждений, осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта.
24.Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
Сроки рассмотрения жалоб в случае если они не установлены нормативными правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль за качеством предоставления соответствующих услуг.
Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.
| Вид муниципальных образовательных учреждений | Описание требования к результатам работы | Количественный показатель |
| муниципальные дошкольные образовательные учреждения | Организация обучения по программам дошкольного образования | Среднегодовое количество детодней |
| Совокупное значение показателей качества услуг по учреждению | не ниже 70% | |
| муниципальные образовательные учреждения | Организация обучения по программам начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования | Среднегодовое количество учащихся, количество выпускников |
| Совокупное значение показателей качества услуг по учреждению | не ниже 75% | |
| учреждения дополнительного образования | Привлечение детей к занятиям в кружках, секциях, творческих коллективах | количество обучающихся детей |
| Совокупное значение показателей качества услуг по учреждению | не ниже 75% |