| N
п/п |
Наименование |
Ед.
изм. |
2011
год |
2012
год |
2013
год |
Расчет показателя |
| 1. |
Среднее
количество
услуг,
предоставляемых
в режиме
"одного окна" в
МФЦ |
единиц |
- |
10 |
30 |
С.К.У. = SUM (n x m) / n, где
n - количество окон МФЦ, m количество государственных и
муниципальных услуг,
предоставляемых в МФЦ |
| 2. |
Общее время
предоставления
государственной
и муниципальной
услуги (с
момента
обращения за
первым
документом,
необходимым для
получения такой
услуги, до
момента
получения
документа,
являющегося
результатом ее |
дней |
- |
60 |
30 |
проведение опросов заявителей и
расчет средневзвешенного
показателя; измерение времени
получения государственной и
муниципальной услуги
контролирующими специалистами;
выбор лучшего (худшего)
результата измерения |
| 3. |
Среднее время
ожидания
заявителем в
очереди при
предоставлении
государственной
и муниципальной
услуги (с
момента отметки
о посещении
организации до
момента приема
заявителя) |
минут |
30 |
20 |
10 |
Сво = (Во1 + Во2 + Во3 + ...) /
Ку, где:
Сво - среднее время ожидания в
очереди при обращении граждан в
государственный (муниципальный)
орган;
Во1, Во2, Во3 и т.д. - время
ожидания в очереди по услугам
1, 2, 3 и т.д.;
Ку - количество услуг, по
которым проводится исследование |
| 4 |
Доля
заявителей,
удовлетворенных
качеством
предоставления
на базе МФЦ
государственных
и муниципальных
услуг, от
общего числа
опрошенных
заявителей |
% |
60 |
80 |
95 |
Дзу = Чзу / Чзо x 100%, где:
Дзу - доля заявителей,
удовлетворенных качеством
предоставленных на базе МФЦ
государственных и муниципальных
услуг;
Чзу - число заявителей,
удовлетворенных качеством
предоставленных на базе МФЦ
государственных и муниципальных
услуг;
Чзо - общее число опрошенных
заявителей |
| 5 |
Доля
муниципальных
услуг,
информация о
которых
содержится в
федеральном
реестре
государственных
и муниципальных
услуг и на
Едином портале
государственных
и муниципальных
услуг |
% |
50 |
60 |
100 |
Дэу = Чэу / Чу x 100%, где:
Дэу - доля государственных
услуг, информация о которых
содержится в Федеральной
государственной информационной
системе "Федеральный реестр
государственных и муниципальных
услуг (функций)" и на Едином
портале государственных и
муниципальных услуг;
Чэу - число государственных
услуг, информация о которых
содержится в Федеральной
государственной информационной
системе "Федеральный реестр
государственных и муниципальных
услуг (функций)" и на Едином
портале государственных и
муниципальных услуг;
Чу - общее число
государственных услуг |