Постановление от 10.10.2012 г № 560
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Передача приватизированных жилых помещений в муниципальную собственность (деприватизация)»
В целях совершенствования порядка работы с документами, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", Законом Российской Федерации от 04.07.1991 N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации", создания условий для участников отношений, возникающих при оказании данных услуг постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Передача приватизированных жилых помещений в муниципальную собственность (деприватизация)".
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации Старошайговского муниципального района Пушкарева Вячеслава Григорьевича.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава администрации
Старошайговского муниципального района
Г.А.МУХИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПЕРЕДАЧА ПРИВАТИЗИРОВАННЫХ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
В МУНИЦИПАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ (ДЕПРИВАТИЗАЦИЯ)"
1.Общие положения
1.1.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между Администрацией Старошайговского муниципального района и физическими лицами либо их уполномоченными представителями, связанные с оказанием муниципальной услуги по передаче гражданами в муниципальную собственность ранее приватизированного жилого помещения (далее - деприватизация).
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Передача приватизированных жилых помещений в муниципальную собственность (деприватизация)" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Лицами, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются граждане Российской Федерации, собственники ранее приватизированного на территории Старошайговского района Республики Мордовия жилого помещения, являющегося для них единственным местом проживания (далее - Заявители).
От имени Заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться представитель Заявителя, действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации либо законный представитель Заявителя (далее также именуемый - Заявитель).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - передача приватизированных жилых помещений в муниципальную собственность (деприватизация) (далее - муниципальная услуга).
2.2.Орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Уполномоченным органом по предоставлению муниципальной услуги является Администрация Старошайговского муниципального района. Непосредственный исполнитель - управление земельных и имущественных отношений (далее - Управление).
Почтовый адрес и местонахождение: 431540, Республика Мордовия, Старошайговский район, с. Ст.Шайгово, ул. Ленина, д. 11
Тел./факс: 8 (834-32) 2-14-22/2-14-22
Официальный сайт Администрации Старошайговского муниципального района http://shaigovo.e-mordovia.ru
e-mail: shagadm@moris.ru
Режим работы Управления: понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием заявлений на деприватизацию производится каждый четверг в соответствии с режимом работы Управления.
2.2.1.Порядок получения Заявителями информации (консультаций) по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Для получения информации (консультации) о процедуре предоставления муниципальной услуги (в том числе о ходе исполнения услуги) Заявитель может обратиться:
- устно на личном приеме или посредством телефонной связи к специалисту Управления;
- в письменном виде почтой или по электронной почте в адрес Управления.
Информирование (консультирование) производится по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе:
- установления права Заявителя на предоставление ему муниципальной услуги;
- перечня документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- времени приема Заявителей и выдачи документов;
- оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
Прием Заявителей ведется в Управлении без предварительной записи в порядке очереди с учетом режима работы.
В любое время с момента приема документов Заявитель имеет право на получение информации о ходе исполнения муниципальной услуги, обратившись в установленном порядке в устном виде посредством телефонной связи или личного посещения, а также в письменном виде.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- заключение договора о передаче жилого помещения в муниципальную собственность;
- уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги, в случае принятия решения о заключении с Заявителем договора о передаче жилого помещения в муниципальную собственность - 60 дней.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 04.07.1991 N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации";
- Устав Старошайговского муниципального района Республики Мордовия;
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
1) заявление по установленной форме (приложение N 1);
2) договор на передачу жилого помещения в собственность граждан, зарегистрированный в установленном законодательством РФ порядке;
3) свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение - при наличии такового;
4) справка о составе семьи, выписка из домовой книги (действительны 10 дней);
5) выписка из финансового лицевого счета (действительна 10 дней);
6) выписка из технического паспорта жилого помещения (план с экспликацией);
7) справка об инвентаризационной стоимости передаваемого жилого помещения (либо - отчет об оценке рыночной стоимости жилого помещения);
8) кадастровый паспорт жилого помещения;
9 ) справка об отсутствии задолженности по налогу на имущество;
10) получение предварительного разрешения на совершение сделки органов опеки и попечительства (в случаях, если собственниками жилого помещения являются несовершеннолетние дети или совершеннолетние граждане, признанные в судебном порядке недееспособными или ограниченно дееспособными, а также, если в передаваемом жилом помещении проживают находящиеся под опекой или попечительством либо оставшиеся без родительского попечения несовершеннолетние члены семьи собственника);
11 ) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимого имущества (за исключением ранее приватизированного жилого помещения);
12 ) справка об отсутствии обременений и обязательств перед третьими лицами на ранее приватизированное жилое помещение;
Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий муниципальную услугу, по собственной инициативе.
13) документы, удостоверяющих личность Заявителей (в случае смены фамилии - копия документа, подтверждающего смену фамилии, имени, отчества).
14) документы, удостоверяющие полномочия представителя Заявителя (если с заявлением обращается представитель Заявителя);
Документы, необходимые для получения муниципальной услуги, должны быть предоставлены как в подлинниках, так и в копиях.
Заявление с приложенным пакетом документов предоставляется в Управление.
Запрещается требовать от Заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Мордовия, муниципальными правовыми актами Старошайговского муниципального района находятся в распоряжении органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, иных органов местного самоуправления, и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления Старошайговского муниципального района организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо (заявитель не может подтвердить законность оснований, на которых он занимает жилое помещение; лицо, представляющее интересы заявителя не может подтвердить свои полномочия);
- представлен неполный пакет документов, необходимых для принятия решения об оказании муниципальной услуги;
- документы по форме или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства.
2.8.Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении услуги:
2.8.1.Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:
- определение, постановление или решение суда;
- письменного заявления Заявителя о приостановлении предоставления муниципальной услуги;
- обнаружение ошибки или противоречия в имеющихся сведениях, представленных Заявителем.
2.8.2.В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случаях, если:
- жилое помещение, подлежащее деприватизации, являлось предметом сделки (покупка, продажа, мена и пр.), получено по наследству или обременено залогом, арестом и др.
- является не единственным местом для проживания собственника.
2.9.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе, выдаваемом организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги:
1) Услуги, оказываемые органами, осуществляющими технический учет и инвентаризацию объектов недвижимости:
- получение выписки из технического паспорта на жилое помещение;
- получение справки об инвентаризационной стоимости жилого помещения;
- изготовление кадастрового паспорта жилого помещения.
2) Услуги, оказываемые организациями, осуществляющими ведение паспортного учета граждан по месту жительства и по месту пребывания (паспортный стол):
- получение справок о составе семьи, выписки из домовой книги.
3) Услуги, оказываемые организациями, осуществляющими начисление платы за предоставление жилищно-коммунальных услуг:
- получение выписки из финансового лицевого счета, подтверждающей отсутствие задолженности по оплате за жилищно-коммунальные услуги.
4) Услуги, оказываемые органами записи гражданского состояния:
- получение документа, подтверждающего смену фамилии, имени или отчества, в случае если Заявитель менял фамилию, имя, отчество.
5) Услуги, оказываемые нотариусом:
- оформление нотариальной доверенности для представителей Заявителя.
2.10.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Порядок и размер взимания платы рассчитываются и утверждаются организациями, предоставляющими данные услуги, регулируются законодательством Российской Федерации.
2.11.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления для предоставления муниципальной услуги, при получении результата таких услуг.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления не должен превышать 30 минут.
2.13.Срок регистрации заявления Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Заявления, поступившие в Управление, регистрируются в день их поступления.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам.
2.14.1.Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно включать места для ожидания, места для информирования Заявителей и заполнения необходимых документов, а также места для приема Заявителей.
2.14.2.Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно соответствовать установленным противопожарным и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Места для ожидания оборудуются стульями, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами для оформления документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками запросов и необходимыми канцелярскими принадлежностями. Также визуальная, текстовая информация размещается в СМИ и на официальном сайте Администрации Старошайговского муниципального района.
2.14.3.На информационном стенде размещается следующая информация:
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 2);
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты Управления;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- Административный регламент предоставления муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.14.4.Кабинет приема Заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста Управления, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
Каждое рабочее место специалиста Управления должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность беспрепятственной эвакуации всех Заявителей и специалистов Управления из помещения в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.15.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации Старошайговского муниципального района;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг.
2.15.2.Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
а) Соблюдение требований информирования Заявителей:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
б) Соблюдение срока предоставления муниципальной услуги.
в) Соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги.
г) Отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц Управления, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.16.Предоставление муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.
Предоставление муниципальной услуги может осуществляться в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
В случае обращения Заявителя о предоставлении муниципальной услуги в МФЦ, порядок и сроки приема и регистрации запроса, а также выдачи Заявителю результата предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентом деятельности МФЦ.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления и подготовка результата муниципальной услуги;
- выдача результата муниципальной услуги Заявителю.
3.1.Прием документов и регистрация заявления.
3.1.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение Заявителя в Управление с заявлением на деприватизацию жилого помещения.
3.1.2.Специалист Управления, ответственный за прием документов, знакомится с их содержанием и проверяет комплектность документов, правильность заполнения заявления.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, указанных в п. 2.7. настоящего Регламента, Заявителю отказывается в приеме документов до устранения причин.
В случае если представленный пакет документов соответствует перечню документов, указанных в п. 2.6 настоящего Регламента, ответственный специалист оформляет расписку в получении документов по установленной форме в двух экземплярах. Первый экземпляр расписки ответственный специалист передает Заявителю, второй экземпляр приобщает к принятым документам.
3.1.3.Принятые заявления специалист Управления регистрирует в Журнале регистрации заявлений граждан и направляет на рассмотрение Главе Администрации.
Глава Администрации после рассмотрения заявления направляет его в Управление.
3.1.4.Результатом исполнения административной процедуры является зарегистрированное заявление с резолюцией Главы Администрации в комплекте с приложенными документами.
Предельный срок выполнения административной процедуры - 2 дня.
3.2.Рассмотрение заявления и подготовка результата муниципальной услуги.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления.
При рассмотрении заявления специалист Управления вправе обращаться к Заявителю, в соответствующие государственные органы и организации для получения дополнительной информации, в том числе по телефону или электронной почте.
Заявитель вправе устно или в письменном виде представить специалисту Управления дополнительную информацию.
3.2.2.Процедура предоставления муниципальной услуги может быть приостановлена по основаниям, указанным в пункте 2.8.1.
Уведомление о приостановлении муниципальной услуги направляется Заявителю почтой, электронным документом либо вручается лично.
Предоставление муниципальной услуги возобновляется на основании письменного заявления Заявителя, после устранения всех препятствий, явившихся причиной приостановления предоставления муниципальной услуги.
3.2.3.При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.8.2. Регламента, Заявителю готовится уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.4.При отсутствии оснований для отказа или приостановления предоставления муниципальной услуги, заявление и прилагаемые к нему документы выносятся на рассмотрение комиссии по деприватизации (далее - комиссия) для составления акта обследования жилого помещения.
Комиссия принимает решение:
о передаче гражданами жилого помещения в муниципальную собственность;
об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.5.На основании вынесенного решения комиссией, уполномоченный специалист Управления осуществляет оформление и согласование договора о передаче жилого помещения в муниципальную собственность.
3.2.6.Результатом административной процедуры может являться договор о передаче жилого помещения в муниципальную собственность или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, подписанные Главой Администрации.
3.2.7.Максимальный срок исполнения административной процедуры:
в случае принятия решения о заключении договора о передаче жилого помещения в муниципальную собственность - 55 дней.
в случае отказа в предоставлении муниципальной услуги - 25 дней.
3.3.Выдача результата муниципальной услуги Заявителю.
3.3.1 Основанием начала административной процедуры является подписанный договор о передаче жилого помещения в муниципальную собственность либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2 Подготовленные экземпляры договора подписываются Заявителем лично в присутствии уполномоченного специалиста Управления. Три экземпляра договора выдаются Заявителю. Один экземпляр договора передачи жилого помещения в муниципальную собственность хранится в Управлении в соответствующем номенклатурном деле.
3.3.3.Уведомление об отказе в заключение договора выдается Заявителю под роспись, отсылается почтой либо в форме электронного документа. Факт отправки письма Заявителю подтверждается уведомлением о вручении, которое хранится в Управлении.
3.3.4.Факт выдачи результата муниципальной услуги Заявителю регистрируется в Журнале регистрации договоров передачи жилого помещения в муниципальную собственность, либо в Журнале регистрации заявлений граждан в случае, если в результате было принято решение об отказе в заключение такого договора и направлении уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения административной процедуры - 3 дня.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Специалисты Управления, ответственные за прием, рассмотрение и подготовку документов, несут персональную ответственность за соблюдение положений, установленных настоящим Регламентом, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Должностные обязанности специалистов Управления закрепляются в их должностных инструкциях.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления, заместителем Главы Администрации Старошайговского муниципального района, либо Главой Администрации.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:
плановые проверки, которые проводятся на основании распоряжения Старошайговского муниципального района;
внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, которые проводятся Администрацией Старошайговского муниципального района на основании поступивших обращений граждан на качество оказания муниципальной услуги;
выявление и устранение нарушения порядка и сроков предоставления муниципальной услуги;
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Управления в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.4.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставлении муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений специалистов отдела, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действия (бездействие) и решения специалистов Управления (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу: 431540, Республика Мордовия, Старошайговский район, с. Ст.Шайгово, ул. Ленина, дом 11;
по телефону: 8 (83432) 2-13-40;
по электронной почте: shaqadm@moris.ru, moiseeva-09@mail.ru/
5.3.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование администрации Старошайговского муниципального района, в которую направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации Старошайговского муниципального района осуществляют глава администрации Старошайговского муниципального района и его заместители.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Жалоба может быть подана по электронной почте на адреса электронной почты администрации Старошайговского муниципального района.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.4.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией района в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации Старошайговского муниципального района. В исключительных случаях, когда для проверки и решения, поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главой администрации района сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направленных в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.