Приложение к Постановлению от 07.11.2012 г № 3654 Административный регламент
Административный регламент администрации городского округа саранск по предоставлению муниципальной услуги «Организация и проведение официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий» раздел 1. общие положения
1.1.Административный регламент Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги; определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Настоящий Административный регламент устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности муниципальной услуги, включая обращение за предоставлением муниципальной услуги, оформление, регистрацию и рассмотрение жалоб (претензий) получателей муниципальной услуги.
1.3.Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются:
- федерации - республиканские и городские общественные организации, которые созданы на основе членства и целями которых является развитие одного или нескольких видов спорта, их пропаганда, организация, а также проведение спортивных мероприятий и подготовка спортсменов - членов спортивных сборных команд;
- учреждения - государственные и муниципальные учреждения физкультурно-спортивной направленности.
1.4.Настоящий Административный регламент вступает в силу с момента официального опубликования.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Подраздел 1.Основные положения стандарта предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - организация и проведение официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий (далее - муниципальная услуга).
2.1.2.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является - Приказ Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск о проведении официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий (либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги).
2.1.3.Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15-и календарных дней со дня регистрации обращения заявителя и при условии наличия необходимых документов.
Подраздел 2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
Администрацией городского округа Саранск непосредственно через ее структурные подразделения:
- Департамент по социальной политике (далее - Департамент) - в части утверждения Приказа и Сметы расходов на проведение мероприятий;
- Управление по развитию физической культуры, спортивной инфраструктуры и молодежной политике Администрации городского округа Саранск (далее - Управление) - в части рассмотрения документов, подготовки мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги, подготовки сметной и иной необходимой документации для организации и проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий;
2.2.1.Управление при оказании муниципальной услуги взаимодействует с Казенным учреждением городского округа Саранск "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" - в части регистрации заявления, приема документов.
Подраздел 3.Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - N 4. - 445);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
- Бюджетным кодексом Российской Федерации от 31 июля 1998 г. N 145-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации. - 1998. - N 31. - ст. 3823);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 N 51-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - N 32. - ст. 3301);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - N 5. - ст. 410);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета. - 5 мая 2006 г. - N 95);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации. - 2003. - N 40. - ст. 3822);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации. - 2010. - N 31. - ст. 4179);
- Федеральным законом от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации. - 2007. - N 50. - ст. 6242);
- Распоряжением Правительства РФ от 7 августа 2009 г. N 1101-р "Об утверждении Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года" (Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - N 33. - ст. 4110);
- Законом Республики Мордовия от 18 декабря 2008 г. N 136-З "О физической культуре и спорте в Республике Мордовия" (Известия Мордовии. - 12 декабря 2008 г. - N 193-37);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г. N 1063-р "О социальных нормах и нормативах" (Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - N 29. - ст. 3504.);
- Постановлением Правительства Республики Мордовия от 30 июня 2006 г. N 290 "Об утверждении республиканских стандартов качества предоставления бюджетных услуг" (Известия Мордовии. - 20 июля 2006 г. - N 105);
- Решением Саранского городского Совета депутатов от 23 декабря 2005 г. N 177 "Об утверждении Устава городского округа Саранск" (Вечерний Саранск (специальный выпуск). - 29 декабря 2005 г.);
- распоряжением Главы Администрации городского округа Саранск от 22 февраля 2008 г. N 110-р "О Регламенте Администрации городского округа Саранск";
- настоящим регламентом и иными нормативно-правовыми актами.
Подраздел 4.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), интернет-сайте, адресах электронной почты, графике работы Администрации городского округа Саранск, органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (приложение N 1), размещаются на сайте Администрации городского округа Саранск в сети Интернет (www.adm-saransk.ru), и на информационных стендах КУ "МФЦ". Указанная информация может быть размещена с использованием Портала государственных и муниципальных услуг (http://gosuslugi.e-mordovia.ru).
2.4.2.Консультации о порядке предоставления муниципальной услуги проводят органы и организации, предоставляющие муниципальную услугу.
2.4.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
2.4.4.Основными требованиями к консультированию заинтересованных и их представителей являются:
- достоверность и полнота информирования о процедуре;
- четкость в изложении информации о процедуре;
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации о процедуре.
2.4.5.Форма консультирования - устная или письменная, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц или их представителей.
2.4.6.Устное консультирование осуществляется специалистом при обращении заинтересованных лиц по телефону и лично.
2.4.7.При консультировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист, сняв трубку, называет наименование своего отдела, должность, фамилию, имя и отчество.
2.4.8.Во время разговора специалист должен произносить слова четко и разборчиво. Если на момент поступления звонка от заинтересованных лиц, специалист проводит личный прием граждан, он предлагает заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан.
В конце консультирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать).
2.4.9.Специалист, осуществляющий устное консультирование путем личного приема принимает все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания в очереди заинтересованных лиц не превышает 45 минут. Продолжительность приема у специалиста - не более 15 минут.
2.4.10.В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное консультирование, предлагает заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
2.4.11.Специалист не осуществляет консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки консультации, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
2.4.12.Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.
При письменном обращении заинтересованных лиц ответ направляется в письменном виде и (или) по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя).
Подраздел 5.Информация о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги
2.5.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- заявление о предоставлении Услуги (Приложение N 2 к Регламенту);
- проект Положения о проведении Мероприятия (Приложение N 3 к Регламенту);
- проект сметы расходов на проведение Мероприятия (Приложение N 4 к Регламенту);
- проект договора оказания физкультурно-оздоровительных услуг спортивным сооружением (при необходимости).
Документы представляются в одном экземпляре.
Подраздел 6.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.6.1 Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- не представление документов (документа), необходимых для предоставления муниципальной услуги (п. 2.5. настоящего Административного регламента);
2.6.2.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несоответствие заявленной информации полномочиям Управления.
Подраздел 7.Размер платы за предоставление муниципальной услуги
2.7.1.Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.
2.7.2.Для получения муниципальной услуги заявитель обращается лично, или иным доступным способом.
Подраздел 8.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.8.1.Услуга оказывается на постоянной основе
2.8.1.Срок выполнения всех административных процедур, начиная с момента подачи заявления или обращения, составляет не более 15 дней.
Подраздел 9.Стандарт комфортности
2.9.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 45 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут.
2.9.2.Помещение для предоставления муниципальной услуги оснащено стульями, столами, компьютером с возможностью печати.
Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
2.9.3.На информационных стендах в КУ "МФЦ" и официальном сайте содержится следующая информация:
полные наименования органов и организаций, предоставляющих муниципальную услугу;
контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и информирование получателей;
процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги;
образец заявления;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 3.Административные процедуры. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Подраздел 1.Основные положения
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия:
- прием и регистрация документов;
- утверждение Положения, Сметы расходов и издание Приказа Департамента о проведении Мероприятия либо выдача обоснованного отказа;
- организация медицинского обеспечения участников Мероприятия;
- организация обеспечения звукового усиления речи при проведении Мероприятия (при необходимости);
- проведение Мероприятия.
3.1.2.Блок-схема последовательности административных действий по предоставлению муниципальной услуги представлена в приложении N 5 к Административному регламенту.
Подраздел 2.Прием и регистрация документов
3.2.1.Заявитель представляет на рассмотрение специалисту КУ "МФЦ" заявление установленного образца и прилагаемые к нему документы.
3.2.2.Специалист КУ "МФЦ", ответственный за прием и регистрацию документов:
- устанавливает личность заявителя, проверяет его полномочия, полномочия его представителя, а также проверяет наличие всех документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, наличие в документах печатей и подписей сторон;
- проверяет наличие или отсутствие в тексте документа подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, а также серьезных повреждений, которые не позволяют однозначно истолковать содержание.
Текст документа должен быть разборчивым и содержать полное название, место нахождения юридического лица, фамилию имя отчество и адрес места проживания физического лица.
3.2.3.При отсутствии необходимых документов, специалист КУ "МФЦ", ответственный за прием и регистрацию документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
3.2.4.Продолжительность приема и регистрации документов составляет не более 15 минут.
3.2.5.Специалист КУ "МФЦ", ответственный за прием и регистрацию документов, вносит регистрирующую запись о приеме документов в регистрационную карточку автоматизированной системы учета входящей и исходящей документации в соответствии с действующими правилами ведения учета документов. Регистрационная карточка составляется в 2-х экземплярах.
В регистрационной карточке указывается следующая информация:
- порядковый номер записи;
- дата поступления документов;
- данные о заявителе;
- предмет обращения;
- перечень представленных заявителем документов;
- срок рассмотрения обращения.
По окончании регистрирующих действий, заявителю выдается второй экземпляр регистрационной карточки.
3.2.6.После регистрации заявления специалист КУ "МФЦ" в течение суток передает данное заявление с пакетом прилагаемых документов в Управление.
3.2.7.Специалист Управления, ответственный за ведение делопроизводства, вносит регистрирующую запись о приеме документов. В книгу регистрации входящих документов вносится запись с указанием:
- порядкового номера записи;
- даты приема;
- данных о заявителе;
- цели и предмета обращения заявителя;
- перечень представленных заявителем документов;
- срок рассмотрения обращения.
3.2.8.После регистрации заявления специалист Управления в течение одного дня передает данное заявление с пакетом прилагаемых документов Начальнику Управления.
3.2.9.Начальник Управления в течение двух дней рассматривает заявление и прилагаемые к нему документы и направляет его специалисту Управления.
3.2.10.По истечении трех рабочих дней заявители могут обратиться к специалисту Управления лично в приемное время или по телефону (телефон для справок: 8 (8342) 24-23-44) за информацией следующего содержания:
- телефон, N кабинета, время приема, фамилия, имя, отчество специалиста, у которого заявитель в течение срока исполнения муниципальной услуги может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшимся до ее завершения.
3.2.11.По окончании регистрирующих действий специалист Управления начинает подготовку необходимых документов по предоставлению муниципальной услуги.
Подраздел 3.Утверждение положения, сметы расходов и издание приказа департамента о проведении мероприятия
3.3.1.Административная процедура "Утверждение Положения, Сметы расходов и издание Приказа Департамента о проведении Мероприятия" осуществляется постоянно и включает в себя обработку информации, сбор дополнительной информации от заявителя, утверждение Положения за подписью Начальника Управления, утверждение Сметы расходов и Приказа Департамента за подписью Директора Департамента.
3.3.2.Прием информации начинает осуществляться сотрудниками Управления от заявителей не позднее чем через три дня после подачи заявления, и не позднее чем за двадцать один день до начала первого дня проведения Мероприятия.
3.3.3.Информация от заявителей принимается только в отношении Мероприятий, включенных в План, утвержденный Директором Департамента на соответствующий год. Дополнительная информация, для доработки проекта Положения принимается от заявителей:
- по почте;
- посредством курьерской доставки;
- по электронной почте;
- факсимильным способом.
3.3.4.В случае если представленные документы содержат неполные или неточные сведения, то в течение трех рабочих дней уточняет информацию посредством телефонной связи или электронной почты и вносит ее в проект Положения.
3.3.5.В случае если представленные документы полностью соответствуют требованиям Регламента по составу предоставляемых сведений, то в течение двух рабочих дней, специалист Управления, вносит на подпись Начальнику Управления проект Положения.
Начальник Управления, при необходимости, дает поручение сотрудникам Управление о необходимости уточнить включенную в проект Положения информацию в течение одного рабочего дня.
По окончании административной процедуры Начальник Управления в течение двух рабочих дней утверждает представленный проект Положения о проведении Мероприятия.
3.3.6.На основании утвержденного Положения и проекта Сметы специалист Управления в течение следующего рабочего дня готовит проект Приказа Департамента о проведении Мероприятия, и в день готовности направляет его вместе со Сметой расходов на подпись Директору Департамента, который в течение трех рабочих дней утверждает Смету и Приказ своей подписью.
3.3.7.Регистрация Приказа осуществляется на следующий день, после его подписания Директором Департамента. В этот же день заявитель информируется по телефону о необходимости в двухдневный срок явиться в Комитет для ознакомления с Положением, Сметой расходов и Приказом, или копии документов направляется заявителем удобным для него способом.
3.3.8.При наличии оснований, указанных в п. 2.6.1. и 2.6.2. настоящего Административного регламента, а также в случае неустранения выявленных недостатков в указанный в уведомлении срок, ответственное должностное лицо Управления в течение десяти дней готовит обоснованный отказ предоставлении муниципальной услуги в количестве 3-х экземпляров.
3.3.9.Отказ подписывается Заместителем Главы Администрации городского округа Саранск - Директором Департамента по социальной политике.
Подраздел 4.Организация медицинского обеспечения
УЧАСТНИКОВ МЕРОПРИЯТИЯ (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ)
3.4.1.При проведении Мероприятия без использования медицинского автомобиля "Скорая помощь", но с привлечением медицинского работника (фельдшера) специалист Управления в трехдневный срок, после подписания Директором Департамента Приказа о проведении соответствующего Мероприятия, направляет факсимильной связью или почтой заявку на организацию медицинского обеспечения участников Мероприятия в медицинскую организацию (учреждение), с указанием наименования Мероприятия, сроков и месте проведения, предполагаемого количества участников Мероприятия и особенностей программы Мероприятия и (или) вида спорта, по которому проводится Мероприятие.
Далее исполнитель в течение двух рабочих дней уточняет факт принятия (отказ) заявки медицинской организацией (учреждением) по организации медицинского обеспечения участников Мероприятия.
О результатах настоящей процедуры заявитель услуги информируется специалистом Управления посредством телефонной связи.
3.4.2.В случае проведения Мероприятия с использованием медицинского автомобиля "Скорая помощь" и привлечением медицинского работника (фельдшера) специалист Управления готовит в трехдневный срок, после подписания Приказа, письменное обращение в соответствующую медицинскую организацию (учреждение) с просьбой организации медицинского обеспечения Мероприятия. Указывает наименование Мероприятия, сроки и место проведения, особенности программы и (или) вида спорта, по которому проводится Мероприятие, предполагаемое количество участников Мероприятия и требуемое количество работников медицинской службы, далее направляет его на подпись Начальнику Управления.
Начальник Управления подписывает письменное обращение в день его поступления и направляет сотруднику Управления, ответственному за делопроизводство, для регистрации письма.
Сотрудник Управления, ответственный за делопроизводство, направляет зарегистрированное письменное обращение посредством факсимильной связи, почтовой рассылки или доставки курьерским способом, не позднее дня, следующего после регистрации обращения и уведомляет об отправке письма специалиста Управления.
Специалист Управления, в срок не более двух дней, после уведомления об отправке обращения уточняет факт его получения адресатом, информирует Начальника Управления о предварительном решении (отказе) медицинской организации (учреждения) по организации медицинского обеспечения участников Мероприятия. Начальник Управления может дать дополнительные поручения сотрудникам Управления, связанные с организацией медицинского обеспечения Мероприятия.
О результатах настоящей процедуры заявитель услуги информируется специалистом Управления посредством телефонной связи, электронного письма или письменного обращения направленного факсимильным способом или курьерской доставкой, не позднее дня, следующего за днем уточнения факта подтверждения медицинской организацией (учреждением) принятия заявки.
Подраздел 5.Организация обеспечения звукового усиления речи при проведении
МЕРОПРИЯТИЯ (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ)
3.5.1.При необходимости обеспечения звукового усиления речи при проведении Мероприятия, о которой указывает в своем обращении заявитель, специалист Управления в течение трех рабочих дней, после подписания Приказа о проведении Мероприятия готовит письменное обращение Начальника Управления в адрес организаций, оказывающих соответствующие услуги, и направляет его на подпись Начальнику Управления.
Начальник Управления подписывает письменное обращение в течение следующего рабочего дня, и направляет его специалисту Управления, для его направления адресату посредством факсимильного сообщения, почтового сообщения или курьерской доставки, которое осуществляется не позднее дня, следующего за днем подписания обращения.
Специалист Управления по телефонному разговору уточняет в течение двух рабочих дней факт получения заявки (письма-обращения) и подтверждение ее принятия.
О результатах настоящей процедуры заявитель Услуги информируется специалистом Управления не позднее следующего дня, после получения подтверждения факта принятия заявки от соответствующей организации, посредством телефонной связи, электронного письма или письменного обращения направленного факсимильным способом или курьерской доставкой.
Подраздел 6.Проведение мероприятия
3.6.1.После подписания и регистрации Сметы расходов и Приказа Департамента о проведении Мероприятия, ознакомления заявителя с документами, Специалистом Управления совместно с председателем федерации (ассоциации), руководителем клуба, организации, учреждения, ведущим тренером определяется главный судья и составляется список судей, обслуживающих спортивное мероприятие. Количество судей определяется правилами о проведении соревнований по соответствующему виду спорта, утвержденными Всероссийскими федерациями по видам спорта по согласованию с главным судьей соревнований.
3.6.2.Не позднее чем за 3 дня до начала мероприятия специалист Управления готовит письменную заявку на освещение мероприятия в средствах массовой информации (при необходимости).
3.6.3.Ответственные специалисты Управления осуществляют в ходе проведения мероприятия:
- непосредственную организационную работу;
- выступают в качестве организаторов, почетных гостей, членов жюри (судейской коллегии и др.) и пр.;
- осуществляют контроль за работой жюри, судейской коллегии, экспертной группы, взаимодействуют со средствами массовой информации;
- проводят награждение;
- осуществляют контроль за заполнением отчетной финансовой документации;
- в течение десяти дней после окончания мероприятия осуществляют анализ хода проведения мероприятия, совместно с федерацией (ассоциацией), клубом, организацией, учреждением, главным судьей оформляют отчет о проведения мероприятия, и в случае необходимости готовят материал для публикации в средствах массовой информации (телевидение, печатные издания, интернет-ресурсы).
Раздел 4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется Заместителем Главы Администрации городского округа Саранск - Директором Департамента по социальной политике постоянно.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений при рассмотрении заявлений, прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2.Внеплановый контроль за соблюдением и исполнением сотрудниками Управления Регламента муниципальной услуги осуществляется Начальником Управления в форме служебного расследования при поступлении претензий и жалоб от заявителей по вопросам исполнения муниципальной услуги.
4.3.В случае выявления нарушений по результатам проверок осуществляется привлечение виновных к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента
5.1.Действий (бездействия) должностных лиц и работников учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также решение, принятое ими при предоставлении муниципальной услуги обжалуются путем направления письменных жалоб в Управление в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Все обращения об обжаловании действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой устно или направить письменную жалобу на имя Начальника Управления или Директора Департамента.
Информация о нарушении должностным лицом положений Административного регламента направляется по адресу: 430005, ул. Б.Хмельницкого, 57, Департамент по социальной политике Администрации городского округа Саранск.
Адрес электронной почты: dsp@moris.ru.
Телефон: 47-64-52, 47-94-00.
График работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.
5.4.Все обращения об обжаловании действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней с момента регистрации обращения.
В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения жалобы продлевается Начальником Управления, либо Директором Департамента, но не более чем на 15 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.5.Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме содержит:
- фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, почтовый адрес;
- должность, фамилию, имя, отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия), решения.
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы Начальником Управления либо Директором Департамента, принимается решение об удовлетворении (признание неправомерным действий (бездействия), решений), либо об отказе в удовлетворении жалобы. Заявителю направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы.
5.7.Жалобы заявителей не рассматриваются в следующих случаях:
- отсутствия сведений о заявителе, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчестве), почтового адреса по которому должен быть отправлен ответ;
- если текст жалобы не поддается прочтению, об этом сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
5.8.Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется не позднее 15 дней с момента ее получения.
5.8.Жалобы заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в них вопросов.
5.10.Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
5.11.Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги обжалуются в судебном порядке в течение 3-х месяцев со дня, когда стало известно о нарушении прав заявителя. Заявление подается в суд по месту нахождения органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего, решения, действия (бездействие) которых оспариваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.