Приложение к Приказу от 17.02.2016 г № 11-Т Положение
Положение о порядке рассмотрения обращений граждан министерством энергетики и тарифной политики республики
1.Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения обращений граждан Министерством энергетики и тарифной политики Республики Мордовия (далее - Положение).
2.Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", Конституцией Республики Мордовия, Постановлением Правительства Республики Мордовия от 27 декабря 2010 г. N 502 "Об утверждении Положения о Министерстве энергетики и тарифной политики Республики Мордовия".
3.Рассмотрение обращений граждан осуществляют Министр энергетики и тарифной политики Республики Мордовия (далее - Министр) и уполномоченные им должностные лица Министерства энергетики и тарифной политики Республики Мордовия.
Уполномоченными Министром должностными лицами, непосредственно обеспечивающими рассмотрение обращение граждан, являются:
Первый заместитель Министра;
Заместитель Министра.
Непосредственное обеспечение рассмотрения обращений граждан осуществляют начальники отделов Министерства энергетики и тарифной политики Республики Мордовия (далее - Министерство) в рамках компетенции соответствующего отдела.
В зависимости от содержания обращений граждан в рассмотрении обращений граждан участвуют все государственные гражданские служащие Министерства.
4.В настоящем Положении используются основные термины, определенные статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Настоящее Положение распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.
5.Заявитель направляет на имя Министра обращение в письменной либо электронной форме.
6.Прием и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших на электронную почту Министерства, осуществляется консультантом, ответственным за делопроизводство.
Все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в течение трех дней с момента их поступления в Министерство.
Прошедшие регистрацию письменные обращения в зависимости от содержания докладываются Министру и уполномоченным должностным лицам.
7.Уполномоченное должностное лицо рассматривает и направляет обращение специалисту, в компетенцию которого входит предмет обращения (далее - исполнитель) для рассмотрения и подготовки проекта письменного ответа на обращение.
Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, то обращение направляется исполнителем в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
8.Исполнитель в свою очередь:
изучает обращение, нормативную правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;
готовит проект ответа заявителю;
визирует проект ответа заявителю;
направляет проект ответа на подпись Министру или уполномоченному должностному лицу.
9.Министр, уполномоченное должностное лицо в течение двух дней подписывает ответ на обращение гражданина.
10.Ответ на обращение в установленные статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" сроки направляется заявителю в письменном виде, либо по электронной почте в зависимости от способа обращения заявителя или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.
11.Личный прием граждан, в том числе выездной прием, проводят Министр, должностные лица, уполномоченные на то Министром.
Графики приема граждан, в том числе выездных приемов, утверждаются Министром.
12.График приема граждан, информация о месте, днях и часах приема доводятся до сведения граждан через средства массовой информации.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
13.Если во время личного приема гражданин вручает лицу, осуществляющему прием граждан, письменное обращение, то такое обращение регистрируется и рассматривается в порядке, установленном действующим законодательством для письменных обращений.
14.Уполномоченное лицо Министерства осуществляет контроль за рассмотрением обращений граждан путем проверки полноты представленных материалов.
В случае принятия решения о снятии обращения с контроля и списании его в дело в регистрационной карточке электронной системы учета уполномоченными лицами Министерства делается соответствующая отметка.
В дело подшиваются оригинал (либо копия) обращения с визой "В дело", все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения гражданина, в хронологической последовательности.
15.Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностными лицами влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе выполнения настоящего Положения, могут быть обжалованы гражданином в судебном порядке.