Приложение к Постановлению от 01.02.2016 г № 428 Административный регламент
Административный регламент администрации городского округа саранск предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешений на захоронение в местах погребения, расположенных на территории городского округа саранск»
Раздел 1.Общие положения
Подраздел 1.Предмет регулирования Административного регламента
1.Административный регламент Администрации городского округа Саранск предоставления муниципальной услуги "Выдача разрешений на захоронение в местах погребения, расположенных на территории городского округа Саранск" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.
2.Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур (административных действий) при предоставлении муниципальной услуги по содержанию и учету мест захоронения.
Подраздел 2.Категории заявителей
3.Заявителями являются физические лица.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Подраздел 1.Основные положения стандарта предоставления муниципальной услуги
4.Наименование муниципальной услуги, предоставление которой регулируется настоящим регламентом: "Выдача разрешений на захоронение в местах погребения, расположенных на территории городского округа Саранск".
5.Муниципальная услуга предоставляется в течение всего календарного года. Предоставление места для захоронения осуществляется 1 рабочего дня с момента обращения заявителя.
6.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- разрешение на захоронение;
- разрешение на повторное захоронение (захоронение в пределах ограды родственной (семейной) могилы);
- разрешение на перезахоронение;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
7.Перечень документов, прилагаемых к заявлению, указан в пункте 19 настоящего регламента. Рассмотрение заявления осуществляется в соответствии с положениями настоящего регламента.
Подраздел 2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
8.Муниципальная услуга осуществляется Администрацией городского округа Саранск (далее - Администрация) в лице Казенного учреждения городского округа Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства" (далее - Учреждение).
9.Муниципальная услуга осуществляется отделом по содержанию и учету мест захоронения - структурным подразделением Учреждения.
10.В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставлении государственных и муниципальных услуг" для подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и получения необходимой информации, заявитель вправе обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
11.При предоставлении муниципальной услуги функции приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и выдачи результата предоставления муниципальной услуги от лица Администрации вправе выполнять иная, уполномоченная Администрацией, привлекаемая организация.
Подраздел 3.Правовые основания предоставления муниципальной услуги
12.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 8 октября 2003 года, N 202);
- Федеральный закон от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле" ("Российская газета", 20 января 1996 года, N 12);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30 июля 2010 года, N 168);
- Указ Президента Российской Федерации от 29.06.1996 N 1001 "О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших" ("Российская газета", 6 июля 1996 года, N 126);
- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.06.2011 N 84 "Об утверждении СанПиН 2.1.2882-11 "Гигиенические требования к размещению, устройству и содержанию кладбищ, зданий и сооружений похоронного назначения" ("Российская газета", 7 сентября 2011 года, N 198);
- Рекомендации о порядке похорон и содержании кладбищ в Российской Федерации МДК 11-01.2002 (рекомендованы протоколом НТС Госстроя РФ от 25.12.2001 N 01-НС-22/1) (М.: Госстрой России, АО "ДИАС", ГУП ЦПП, 2002);
- постановление Администрации городского округа Саранск от 06.08.2013 N 1978 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) Администрацией городского округа Саранск" ("Вечерний Саранск", 21 августа 2013 года, N 34);
- постановление Главы Администрации городского округа Саранск от 26.02.2010 N 356 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Содержание мест захоронения" ("Вечерний Саранск", 31 мая 2010 года, спецвыпуск);
- Устав городского округа Саранск, принят решением Саранского городского Совета депутатов от 23.12.2005 N 177 (ред. от 04.02.2015) "Об утверждении Устава городского округа Саранск" ("Вечерний Саранск", 29 декабря 2005 года, спецвыпуск);
- устав КУ г.о. Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства" (утвержден постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 14 января 2011 N 16) (текст постановления официально опубликован не был).
Подраздел 4.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
13.Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, проводится в двух формах: устно (лично в местах приема документов или по телефону) и письменно.
14.Устное информирование заявителя по телефону не превышает 10 минут и включает в себя информацию о наименовании уполномоченной организации, фамилии, имени, отчестве и занимаемой должности специалиста, принявшего телефонный звонок, условиях предоставления муниципальной услуги и ответы по существу поставленных заявителем вопросов.
15.При устном информировании заявителей специалист должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Специалист информирует заявителя о возможности получить консультацию в письменной форме.
16.Специалист не вправе осуществлять информирование получателя муниципальной услуги, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющие прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
17.Сведения о месте нахождения, графике работы и контактных телефонах Учреждения, осуществляющего функции приема документов и выдаче результатов предоставления муниципальной услуги, указаны в приложении 1.
18.Письменное информирование заявителя осуществляется посредством дачи письменного ответа на его обращение по существу поставленных вопросов. Ответы на письменные обращения подписываются директором Казенного учреждения городского округа Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства". Срок рассмотрения письменных обращений составляет 30 дней со дня их регистрации.
Подраздел 5.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
19.Для получения муниципальной услуги заявитель лично (либо через своего представителя, уполномоченного им на основании доверенности, договора либо иного документа) или через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Мордовия, почтовую связь представляет следующие документы:
а) для получения разрешения на захоронение:
- заявление по форме (приложение 2);
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- свидетельство о смерти либо медицинская справка о смерти и паспорт умершего;
- документы, подтверждающие заслуги умершего перед Российской Федерацией, Республикой Мордовия, городом Саранском в соответствии с требованиями действующего законодательства (при их наличии);
- доверенность на получение разрешения на захоронение и совершение иных действий, указанных в ст. 5 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
б) для получения разрешения на повторное захоронение (захоронение в пределах ограды родственной (семейной) могилы:
- заявление по форме (приложение 3);
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- свидетельство о смерти либо медицинская справка о смерти и паспорт умершего;
- свидетельство о смерти ранее погребенного и (или) документ, подтверждающий родство умершего с ранее погребенным;
- удостоверение о захоронении (при его наличии, приложение 5);
- доверенность на получение разрешения на повторное захоронение (захоронение в пределах ограды родственной (семейной) могилы) и совершение иных действий, указанных в ст. 5 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
в) для получения разрешения на перезахоронение:
- заявление по форме (приложение 4);
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- свидетельство о смерти;
- документы, подтверждающие родство с умершим;
- удостоверение о захоронении (при его наличии);
- заключение об отсутствии особо опасных инфекционных заболеваний;
- документ, подтверждающий наличие возможности погребения на новом месте захоронения.
- доверенность на получение разрешения на перезахоронение и совершение иных действий, указанных в ст. 5 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле", осуществить погребение наряду с родственниками имеют право законный представитель умершего, а при отсутствии таковых иные лица, взявшие на себя обязанности по погребению. В случае, если лицо, взявшее на себя обязанности по погребению, не является родственником покойного либо его законным представителем, документы, подтверждающие родство с умершим, не предоставляются. Остальные документы, необходимые для получения муниципальной услуги, указаны в подпунктах "а", "б", "в" пункта 19.
В случае, если документы для получения муниципальной услуги подает законный представитель заявителя, к списку документов, указанных в подпунктах "а", "б", "в" пункта 19, необходимо приложить доверенность на получение разрешения на захоронение, либо разрешения на повторное захоронение (захоронение в пределах ограды родственной (семейной) могилы, либо разрешения на перезахоронение и совершение иных действий, указанных в ст. 5 Федерального закона от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле". Доверенность составляется в свободной форме и не требует нотариального заверения.
Документы, подтверждающие заслуги умершего перед Российской Федерацией, Республикой Мордовия, городом Саранском в соответствии с требованиями действующего законодательства предоставляются при их наличии для получения разрешения на захоронение в зоне почетных захоронений городского общественного кладбища N 5. Отсутствие указанных документов не является основанием для отказа в выдаче разрешения на захоронение на других общественных кладбищах, расположенных на территории г.о. Саранск.
По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы или дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, которые, по его мнению, имеют значение для результативного оказания муниципальной услуги (приложение 7 либо приложение 8 ).
Специалист, осуществляющий прием и регистрацию документов, не вправе требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении органов власти и иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных муниципальной услуги;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Подраздел 6.Основания для отказа в приеме документов или отказа в предоставлении муниципальной услуги
20.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- предоставление заявителем заявления и документов без удостоверения личности;
- представлены документы, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы, не позволяющие однозначно истолковать их содержание.
Основания для приостановления муниципальной услуги отсутствуют.
21.О наличии оснований для отказа в приеме документов заявителя устно информирует специалист, ответственный за прием и регистрацию документов.
22.Отказ в предоставлении муниципальной услуги допускается в случаях, если:
- заявитель ходатайствует о возврате представленных им документов;
- не предоставлены все необходимые документы;
- погребение осуществляется за пределами г.о. Саранск.
23.Отказ в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, указанным в пункте 20, не препятствует повторному обращению заявителя после устранения причин, послуживших основанием для отказа.
24.Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть обжалован в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Подраздел 7.Размер платы за предоставление муниципальной услуги
25.Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
Подраздел 8.Стандарт комфортности
26.При предоставлении муниципальной услуги прием заявителей специалистами, ответственными за прием (выдачу) и регистрацию документов осуществляется в порядке очереди в специально выделенных для этих целей помещениях.
27.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
Продолжительность приема и регистрации документов составляет не более 15 минут.
28.Помещение для предоставления муниципальной услуги должно быть оборудовано местами для ожидания, информирования и приема заявителей, стульями, столами, канцелярскими принадлежностями.
Помещение должно быть оборудовано по принципу доступности инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
29.На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
- полное наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заявителей;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и предъявляемые к ним требования;
- форму заявления о предоставлении муниципальной услуги и образец его заполнения;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
30.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с заявителями;
- профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб на решение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
31.Качество предоставления муниципальной услуги подтверждается отсутствием жалоб со стороны заявителей и соблюдением сроков предоставления муниципальной услуги, соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги, обеспечение защиты конфиденциальных сведений о заявителе.
32.Доступность для заявителей предоставления муниципальной услуги обеспечивается за счет публичного информирования обо всех проводимых мероприятиях в средствах массовой информации, предусмотренных законодательством.
Подраздел 9.Особенности предоставления муниципальной услуги через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
33.Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) организует предоставление муниципальных услуг по принципу "одного окна" в соответствии с соглашениями о взаимодействии.
34.В МФЦ обеспечивается:
- функционирование автоматизированной информационной системы МФЦ;
- бесплатный доступ заявителей к государственной информационной системе Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Мордовия;
- возможность оплаты государственных и муниципальных услуг;
- получение информации посредством центра телефонного обслуживания, осуществляющего с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ;
- возможность воспользоваться предварительной записью на подачу запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- предварительное уведомление заявителя о готовности результата предоставления муниципальной услуги;
- заполнение заявления, в случае, если заявитель не имеет возможности самостоятельно заполнить заявление.
Раздел 3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Подраздел 1.Основные положения
35.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявлений;
- рассмотрение заявления;
- подготовка и выдача результата предоставления муниципальной услуги.
36.Блок-схема исполнения административных действий приведена в приложении 9 к настоящему регламенту.
Подраздел 2.Прием и регистрация документов
37.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является обращение заявителя в отдел по содержанию и учету мест захоронения с заявлением по установленной форме (приложение 2, 3, 4 ). К заявлению прилагаются копии документов, указанных в пункте 19 настоящего регламента (с приложением подлинников для сверки).
38.При личном обращении заявителя за представлением муниципальной услуги специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, осуществляет следующую последовательность действий:
- устанавливает личность заявителя;
- предоставляет заявителю бланк заявления на предоставление места для захоронения (подзахоронение, перезахоронение), принимает заявления на выдачу сведений о захоронениях, об их отсутствии, иных справок и пропусков на территорию кладбищ г.о. Саранск для работ по установке надмогильных сооружений либо иных работ по благоустройству кладбища;
- проверяет наличие всех документов, указанных в пункте 19 регламента, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- осуществляет проверку представленных копий документов на их соответствие оригиналам;
- проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, а именно:
документы в установленных законодательством случаях удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или должностных лиц;
тексты документов написаны разборчиво;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и не оговоренных в них исправлений;
документы не исполнены карандашом.
39.В случае установления оснований, указанных в пункте 20 настоящего регламента, специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, объясняет заявителю содержание и последствия выявленных недостатков в представленных документах. При отсутствии полного перечня пакета документов заявителю предлагается его дополнить.
40.Заявитель несет ответственность за достоверность представленных сведений и документов.
Подраздел 3.Рассмотрение документов и принятие решения
41.По окончании перечисленных действий специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, выдает заявителю удостоверение на захоронение и вносит запись в книгу регистрации захоронений.
42.Разрешение на захоронение (подзахоронение, перезахоронение) и удостоверение на захоронение утверждается начальником отдела по содержанию и учету мест захоронения либо его заместителем.
43.Для получения разрешения на подзахоронение в ограду родственной (семейной) могилы утверждена процедура, аналогичная процедуре предоставления места для захоронения.
44.Пропуск на территорию кладбищ г.о. Саранск выдается согласно заявлению с указанием кладбища и фамилии, имени, отчества погребенного, на месте захоронения которого планируется проводить работы. Заявитель информируется о порядке работы кладбищ г.о. Саранск, необходимости соблюдать общественный порядок и сохранять целостность соседних захоронений.
45.Пропуск на территорию кладбищ г.о. Саранск, справку о захоронении подписывает начальник отдела по содержанию и учету мест захоронения либо его заместитель.
Глава 1.Подготовка отказа в предоставлении муниципальной услуги
46.В случае если при проведении проверки сведений, содержащихся в заявлении и прилагаемых к нему документах, установлены основания, указанные в пункте 20 регламента, заявитель в соответствии с пунктом 39 извещен об этом и не предоставил надлежащие документы, специалист отдела по содержанию и учету мест захоронения оформляет проект письма о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги со ссылкой на причину отказа.
47.Проект письма подписывается директором Казенного учреждения городского округа Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства".
Срок выполнения административного действия - 1 рабочий день.
Подписанное и зарегистрированное письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги в течение одного дня передается специалистам, ответственным за выдачу результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
Глава 2.Подготовка разрешения
48.Результатом административного действия в соответствии с настоящим регламентом является разрешение на захоронение, разрешение на подзахоронение в ограду родственной (семейной) могилы, разрешение на перезахоронение, выдача справки о захоронении либо его отсутствии и иных сведений, выдача пропуска на территорию кладбища для работ по установке памятников, оград и других надмогильных сооружений либо иных работ по благоустройству территории кладбища либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Подраздел 6.Выдача результатов заявителю
49.Решение о предоставлении места для захоронения, подзахоронение, перезахоронение выдается заявителю либо его представителю на руки на личном приеме в течение трех суток со дня обращения заявителя.
Подраздел 7.Выдача справок о захоронениях.
ВЫДАЧА ПРОПУСКОВ НА ТЕРРИТОРИЮ КЛАДБИЩА
50.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия по предоставлению справок о захоронениях либо иных сведений, является личное обращение заявителя в отдел по содержанию и учету мест захоронения.
При обращении за предоставлением справок о захоронениях либо иных сведений заявитель представляет документ, удостоверяющий личность и сообщает специалисту, ответственному за прием и регистрацию документов, следующее:
- фамилию, имя, отчество погребенного;
- дату его смерти;
- наименование кладбища, где погребен умерший.
Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, вносит указанную информацию в журнал регистрации справок о захоронении и в течение 3 дней обеспечивает подготовку справки о захоронении либо о его отсутствии.
51.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия по предоставлению пропуска на территорию кладбищ г.о. Саранск для работ по установке памятников, оград и других надмогильных сооружений либо иных работ по благоустройству территории кладбища, является обращение заявителя в отдел по содержанию и учету мест захоронения с заявлением по установленной форме (приложение 6).
В заявлении указывается следующая информация:
- фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона заявителя;
- фамилия, имя, отчество погребенного, на месте захоронения которого планируется вести работы;
- наименование кладбища;
- наименование проводимых работ.
Заявитель информируется о порядке работы кладбищ г.о. Саранск, необходимости соблюдать общественный порядок и сохранять целостность соседних захоронений. Пропуск на территорию кладбищ г.о. Саранск для работ по установке памятников, оград и других надмогильных сооружений либо иных работ по благоустройству территории кладбища, выдается в день обращения заявителя.
Раздел 4.Формы контроля за исполнением Административного регламента
52.Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения положений настоящего Регламента осуществляется должностными лицами Казенного учреждения городского округа Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства", ответственными за организацию работы по исполнению административного регламента.
Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.
53.Специалисты отдела по содержанию и учету мест захоронения, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков рассмотрения заявлений получателей муниципальной услуги, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных регламентом.
54.Ответственность специалистов отдела по содержанию и учету мест захоронения закрепляется в их должностных инструкциях.
55.Специалисты, осуществляющие прием и выдачу документов, несут ответственность за порядок приема и регистрацию документов, разглашение сведений (информации), составляющих служебную тайну или предназначенную для ограниченного пользования, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Несоблюдение требований настоящего регламента специалистами влечет наложение на них дисциплинарных взысканий в соответствии с законодательством Российской Федерации.
56.Помимо текущего контроля предоставления муниципальной услуги должностными лицами Казенного учреждения городского округа Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства" проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления данной муниципальной услуги. Плановые проверки проводятся один раз в год.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или отдельные вопросы.
57.Основанием для проведения внеплановых контрольных мероприятий - проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги - является обращение в установленном порядке заявителей.
58.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону и по письменным обращениям.
Раздел 5.Досудебный (внесудебный)
Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, обеспечивающих предоставление муниципальной услуги
59.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) специалистов и должностных лиц Учреждения, а также принимаемых ими решений в ходе исполнения муниципальной услуги и решений, принятых (осуществляемых) в ходе выполнения настоящего Регламента, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
60.Письменные обращения (жалобы) о нарушении положений настоящего Регламента могут быть составлены в произвольной форме, но обязательно содержат:
- наименование органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;
- почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответ или письмо на письменное обращение (жалобу);
- изложение сути письменного обращения (жалобы);
- описание обстоятельств, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- личную подпись и дату.
Если в письменном обращении (жалобе) не указана фамилия, имя, отчество и почтовый адрес заявителя, по которому должен быть направлен ответ, ответ на письменное обращение (жалобу) не дается.
Если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, ответ на письменное обращение (жалобу) не дается, о чем сообщается заявителю, направившему письменное обращение (жалобу), если его фамилия, имя, отчество и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в обращении содержится вопрос, по которому многократно (три раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на письменное обращение не дается.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения (жалобы) в письменном виде, направляется заявителю по адресу, указанному в обращении.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
61.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление письменного обращения (жалобы) в Казенное учреждение городского округа Саранск "Дирекция коммунального хозяйства и благоустройства".
62.Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
63.В части досудебного (внесудебного) обжалования заявители вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов и должностных лиц Учреждения в Администрацию городского округа Саранск.
64.Письменное обращение (жалоба) подлежит обязательной регистрации в день поступления в Учреждение и рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации.
Письменное обращение (жалоба), содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению.
65.По результатам рассмотрения письменного обращения (жалобы) уполномоченным должностным лицом Учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя или об отказе в удовлетворении письменного обращения (жалобы). Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения (жалобы), направляется заявителю.